参数性质

编号

内容明细

内容说明

1

人员要求

（1）成交供应商投入本项目的服务人员不少于(略)人，其中具有同类项目管理经验的负责人和项目主管各1名。（2）成交供应商根据用户人数增加服务人员数量，做到每增加(略)个用户增设1名服务人员，保证服务质量不断提高。

2

结算标准

（1）根据政府相关政策，符合政府资助条件的对象，每个个案的资助服务收费为：(略)

3

质量保证期及售后服务

（1）质量保证期（简称“质保期”）为自安装之日起计一年保质期、三年内免费保修期。一年质保期内成交供应商对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养。 （2）质保期内，如设备或零部件因非人为因素出现故障不能现场修复，成交供应商应提供可用设备更换，以保证用户能够正常接受服务。

4

考核标准

（1）成交供应商须聘请第三方评估机构对项目每年度服务质量、履约能力、财务等方面进行考核，分为上半年查看和下半年末期评估，评估分为优秀、良好、合格、不合格等级。每一服务合同年度根据评定等级，被评为良好或以上等级的，采购人(略)%支付该年度服务费；被评为合格等级的将不予支付该年度的服务质量考核金；被评为不合格等级的，采购人有权无条件与成交供应商终止和解除服务合同并没收该服务年度的服务质量考核金，由此产生的经济赔偿和法律责任由成交供应商承担。 （2）成交供应商须参考禅城区民政局选定评估机构的规定并经采购人同意，聘请第三方评估机构对项目进行中期查看及末期评估，所产生的一切费用由成交供应商承担。