永昌县城关镇坚持把网格化服务管理作为基层社会治理和创新社会治理方式的有力举措，依托基层党组织建立了精细化、多元化、社会化的三级网格化服务管理体系，形成了“人在网中走，事在格中办”的工作机制，打通了服务群众的“最后一公里”，得到了居民群众的一致好评。

划小单元，延伸社会治理触角。城关镇按照“方便管理、服务精细、为民惠民”原则，合理划分村、社区网格，以村(社区)为大网格划分一级网格20个，由村(社区)党组织书记担任一级网格长，村(社区)综治专干担任网格员;以社(社区大片区)为中网格划分二级网格102个，由社长(居委会副主任)担任二级网格长，村(社区)工作人员担任网格员;以自然村庄院落(居民小组)为小网格划分三级网格428个，由村民代表(居民小组长)担任三级网格长，推选老党员或威望较高的村(居)民代表担任网格员。同时，根据“属地管理”原则，辖区共驻共建单位纳入村(社区)三级网格管理体系，参与村(社区)网格化服务管理工作。

创新方法，优化网格工作流程。该镇出台了关于进一步加强网格化服务管理工作的相关意见，进一步规范了网格基础台账、网格手册填写、网格例会召开、定期量化考核等网格工作。网格工作过程中，对于一般性工作，网格员在网格现场或村(社区)办公室当场处理，并在民情日记手册中登记备案，当场向居民群众进行答复;对于协调性工作，网格员在网格现场或村(社区)办公室受理并登记备案，及时协调网格长或相关部门进行办理，办理结束后及时向居民群众反馈办理结果。

志愿服务，搭建干群“联心桥”。村(社区)网格根据工作实际吸收职业医师、专业律师、致富能手、文艺骨干、社会志愿者等社会面各行各业精干力量，建立分工明确、服务优质的网格志愿者服务团队，发挥其在村(社区)和居民群众之间的纽带作用，通过组织服务团队收集辖区内突出的行业性、群体性问题，协调处理公用设施维护、矛盾纠纷调处、环境卫生整治等难点问题，积极参与村(居)民自治、“一事一议”等工作，为居民群众提供就业指导、法律援助、心理辅导、文艺宣传等服务，不断提升村(社区)工作的透明化、精细化、群众化程度，进一步拉近党群距离、深化干群关系，更好地开展网格化服务管理工作。

群众诉求高效解决，打开了“一扇窗”。网格化服务管理推行之前，群众来镇去县信访总量居高不下，但村、社区的群众接访数量却寥寥无几，造成此种“怪象”的原因就是老百姓身边没有一个高效便捷的诉求通道，老百姓总是抱着“与其到村、社区反映问题还不如顺路到镇上、县上去”的思想解决问题。现在，每几栋楼、每几院平房的老百姓身边都有专属的网格员，每名网格员都“怀揣着”网格巡逻、网格综治、网格民调等“一格八责”的网格工作职责，老百姓有情况、有诉求、有需求都能及时地找到网格员反映，网格员根据一般性、协调性、突发性的事项类别在最短的时间内当面进行答复，打开了群众解决问题、反映诉求的一扇“窗”。