在焦急的等待中，在万全的准备下，10月27日夜间，随岳高速天门管理所迎来岁末的一场雨雪。“现场雨夹雪，有微风，气温零下3摄氏度”，工作群里每两小时的情况通报，不断奏响了防冻防滑、安全保畅、便民服务及志愿行动的序曲。

雪虐风饕天，窗口服务见大爱

掌心向前，屈肘90度，向下45度，恢复90度，收回手臂，点头示意，面带微笑，“你好，请稍等……”

这是收费班长邓亚军10月28日服务第468位司乘时的剪影，寒风中，他坚持扬手问候、递接规范、微笑服务等窗口文明服务规范，以优质的服务守候每一位“回家”的人。同事经常打趣他“小胖，你脂肪厚，不怕风吹不怕冷，你去检查绿通吧”，而他总是微笑回答说“好嘞”。

在随岳高速，像小胖这样的一线工作者数不胜数。一到冬天，可谓三尺岗亭之外的地方都是远方，然而他们却迎风而战，坚持做好现场卫生、安全管控及文明服务等工作。是他们在岗位上的坚守，疏通了随岳南北大通途，完美地诠释了“阳光相随，大爱如岳”的服务理念。

雨雪冰冻天，便民服务系司乘

12月27日22:35，天门管理所开始降雪籽；22:42，天门管理所实行交通管制，收费现场陆陆续续停放了一些等着解封的车辆。见状，机电维护姚晨和稽查员贾鹏在现场耐心地向司乘解释原因，并告诉司乘去就近旅舍休息。

12月28日8:00，雨雪交加，寒风刺骨，收费现场入口依然有车辆等候放行。为了缓解司乘的疲劳和寒冷，收费业务主管敖莎及时组织员工在收费现场开展便民服务，只见一杯杯热水、一袋袋面包送到司乘的手里。

“谢谢你们，让等待的心多了一些宽慰”“这是我们应该做的。师傅，你可以关注随岳微信公众号，上面有高速路况信息”……司乘的由衷感谢，员工的阳光服务，瞬间温暖了这个寒冷的冬天。

冻手冻脚天，志愿服务暖人心

每到下雪的时候，天门管理所总会惦念一个人，那就是驻地汪玲社区重点帮扶对象马婆婆，今年也不例外。12月29日14:30，一到下午上班的时间，办公室人员就不约而同地想着去看望马婆婆，“我们带点包子馒头去看马婆婆吧”“带一床被子吧”“还有我们的雷锋帽，暖和”……大家纷纷慷慨相助。

黑暗中，马婆婆在灶台上洗碗，没有开灯。马婆婆住的房子矮小，四面是墙，只有两扇对门出入，因为视力不好的缘故，即便屋内黑暗也不开灯，靠着生活习惯在黑暗中摸索。听见志愿者的问候声，马婆婆从屋内探出手来以示欢迎。

“让你们操了心，真是让你们操了心……”面对志愿者们，马婆婆说的最多就是这句“让你们操了心”。在了解到马婆婆身体健康、腿脚利落之后，志愿者们才欣然离去。

目前，天气情况有所好转，但是天门管理所并未松懈，而是时刻警惕，随时迎战，同时积极探索服务举措，以阳光之举，温暖服务之路。（天门所 谭俊翼供稿）