在示范区行政服务大厅保障性住房管理中心的服务窗口，“白话版”办事指南被摆放在窗口的醒目位置。

《济源公租房申请办事指南》《济源住房租赁补贴申请办事指南》《济源人才住房申请办事指南》对多个高频审批服务事项进行了“白话”式解读，从办事群众的视角出发，把晦涩难懂的专业术语“翻译”成“大白话”。图表加“大白话”，让不同年龄层和不同文化程度的申请人“零基础”读懂、看懂，为办事群众带来政务服务新体验新感受。

“白话版”办事指南对申请条件、材料填报、办理步骤等内容进行直白注解和说明，并对重要内容处进行加粗处理，引导申请人正确、快速掌握申报细节。

“‘白话版’办事指南很方便、很实用，也容易理解。办理条件是啥、需要准备啥资料，看一遍就明白了。现在办理手续更方便快捷了，给他们点赞！”日前，正在办理手续的中医院职工杜慧娟高兴地说。

“自从有了这个‘白话版’办事指南，所需的材料、流程一目了然，方便群众的同时，也提升了我们的办事效率。”保障性住房管理中心的窗口工作人员李莎说。

示范区住建局保障性住房管理中心始终把群众满意作为“第一标准”，不断提升服务水平。今年以来，该中心推出的“白话版”办事指南让办事群众“一看就懂、一填就会”，办事效率大幅提高。与此同时，该中心工作人员还为办事群众提供预约办、延时办、上门办等特色服务，并对残疾人、老年人及时进行帮办、代办。免费复印、免费邮寄等贴心服务，让办事群众交口称赞。

保障性住房管理中心住房保障科负责人赵艳斌表示，下一步，他们将持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，继续完善优化服务事项的办理流程和环节，最大限度提高工作效率，不断提升为民服务效能，让群众办事更加便捷、更加满意。