??? 一是深化服务理念落实。坚持和发展好新时代“枫桥经验” ，深化落实“您办税 我便民”税费服务理念，在服务理念、软硬件建设、宣传辅导、绩效考核等方面下功夫，持续提升纳税人缴费人满意度与获得感。

??? 二是提升办税缴费便利。按照“薄前台、厚中台、强后台”原则，深化“非接触式”办税缴费服务，稳步推动办税服务厅转型升级，逐步开展减窗口、减大厅工作，打造“征纳互动+12366远程坐席+公开电话”三位一体机制，紧盯纳税人缴费人急难愁盼，远程受理或协助办理税费业务，进一步提升办税缴费便利度。深化纳税缴费便利化改革，在落实好各项服务制度的基础上推出“精细服务”“便捷高效”“足不出户”等“星级套餐”服务，满足纳税人缴费人不同层次需求，营造良好办税缴费氛围。

??? 三是优化争议调解机制。完善税费服务诉求解决机制，建立热点诉求典型案例库，构建与区司法、人社、医保等部门的税费矛盾争议预防调处机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。充分发挥公职律师、注册会计师、税务师等人才优势，统筹各职能部门资源组建专业化调解团队，畅通矛盾争议快速响应和及时反馈渠道，初步建立由5名公职律师、3名注册会计师和34名税务师组成的专业调解团队，进一步提升诉求解决质效。

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