5月30日上午，潍坊高新区“潍高智惠政务云厅”上线启用，以“大数据+人工智能”赋能，推动政务服务更高效、营商环境更优化。

　　据悉，“潍高智惠政务云厅”是全市首家通过政务AI客服，实现企业群众在线咨询帮办的政务服务“智惠”客服，通过拓展爱山东APP“浞好办”专区功能，让办事群众“足不出户”即可享受全流程网上办事，赋能政务服务“高效办成一件事”改革。“潍高智惠政务云厅”共设置“小浞”呼叫、“小浞”视频、“小浞”聆听、“小浞”精算、“小浞”宝典等五大功能模块。

　　潍坊高新区行政审批服务中心副主任 单保乾

　　“小浞”呼叫是群众办事之前的咨询；“小浞”视频是群众有不明白的地方，可以通过远程视频，在家里就可以修改完善资料；“小浞”聆听是办事之后的回访，群众对我们的办事有没有提升的地方；“小浞”精算是通过大数据计算对我们的服务进行进一步提升；“小浞”宝典是积累群众意见建议及我们日常解答咨询，形成整个网上办事的闭环。

　　事前帮办、可视化指导、智能AI全量回访、全时段在线咨询……“潍高智惠政务云厅”借助人工智能、大数据等数字技术，打造拥有跨前服务、多渠道接入、在线客服、智能满意度回访、新媒体应用、政务服务全监控、服务流程全纳入、优化营商环境等八大亮点的高新政务全流程服务体系。

　　潍坊高新区行政审批服务中心副主任 单保乾

　　下步，潍坊高新区将继续以群众和企业需求为出发点，以简化优化服务流程为落脚点，以提高审批服务效率为着力点，锚定“高效办成一件事”改革理念，打造“潍高智惠政务云厅”2.0版本，打响高新特色“浞好办”政务服务品牌。