西畴县12345政务服务便民热线平台本着“以人民为中心，为人民服务好”的理念，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众困难，将群众和政府的心拉得更近、更亲，搭起了群众“连心桥”。

一是强化组织领导。严格执行《文山州12345政府热线管理办法》各项规定，健全完善工作机制，各部门明确一名分管领导督促落实，并压实工作人员责任，确实提高工单受理和落实办理效率，确保工单及时得到规范办理。

二是强化学习培训。依托全县文秘人员培训班及党务工作者培训班，对12345政务服务便民热线平台工作进行全面培训，确保答复准确、规范，进一步提升工作人员的业务水平。

三是强化沟通对接。始终坚持以“提高群众满意度”为目标，注重工单办理质效，在工单办理过程中，主动加强与诉求人的沟通对接，倾听群众意见，切实找准解决群众反映诉求问题的方法，实事求是填报办理情况，不断提高群众满意度。

四是强化通报整改。每季度对12345政务服务便民热线平台运行情况进行通报，及时分析研判，对标问题，组织相关部门及时整改，补齐工作短板。截至目前，西畴县共受理办件总数329件，平台交办285件，在线解答44件，按时办结率100%。