为进一步提高网格化服务管理水平，强化社区与群众的密切联系，穗东街道制作了15000份“网格员便民服务联系卡”发放到居民手中。小小一张联系卡，设计简单明了，方便居民直接咨询。通过联系卡，网格员延伸出“四个一”（即“一拨便通、一呼即应、一问就答、一办必赞”）网格工作法，在业务咨询、矛盾纠纷调解、协同共治，始终发挥“一线哨兵”作用，托起群众“稳稳的幸福”。

　　长者办证遇难题，拨通电话来求助

　　辖区居民马阿姨抱着试试的心态拨通了“便民联系卡”上电话。在电话里，马阿姨表示想办老人卡，但她儿子长期在外出差，工作人员反馈其缺乏有效居住证无法办理。

　　网格员徐婉珊了解到此事，想到通过“粤居码”小程序可线上办理电子居住证，方便快捷少跑腿。经老人同意，网格员协助老人线上办理，仅花十分钟便办好证件，网格员耐心细致的服务态度得到马阿姨连声称赞。

　　吹哨报到，做街坊邻里“解铃人”

　　日前，夏园社区下水管道堵塞，气味刺鼻，严重影响到周边居民生活，堵塞处旁边两户屋主都认为是对方责任，互相指责并引发口头冲突。居民李叔通过“网格便民联系卡”第一时间把问题反映给网格员。网格员安抚双方情绪，厘清责任，通知职能部门安排工作人员前来处理。经历一个多小时作业后，管道终于疏通，两户屋主握手言和。

　　“简简单单一张小卡片，关键时候真的省去了很多麻烦。”居民李叔直言，有了畅通的沟通渠道，办事也方便了不少。

　　遭遇家庭暴力，寻求帮助支援

　　近日，网格员接到一女子的求助电话，她声称因生活琐事与丈夫激烈争执，产生肢体冲突，造成其手部受伤，为避免矛盾激化升级，女子拨通网格员电话。收到讯息的网格员立即联系社区民警第一时间赶到现场，现场一片狼藉，男子情绪仍非常激动。民警指出家庭暴力非小事，通过讲法律、讲道理、讲感情等方式，引用大量真实案例从法理、事理、情理等角度释法明理。在“警网”联手努力下，男子深刻认识到家暴的危害和所需承担的法律后果。最后，男子意识到错误后向其妻子道歉，并保证不再用暴力解决夫妻矛盾。

　　参与社区建设，提出合理建议

　　便民联系卡的推行不仅提高了为民办事的效率和质量，更为提升基层治理效能注入了源头活水。通过问题发现、诉求反映为社区建言献策，拓宽了社区治理新思路。

　　群众廖先生发现辖区苗和苑小区不时有高空抛物的现象，该行为极度危险，过往的人群经常提心吊胆，于是廖先生拨通电话，请网格员多走访多宣导。随后，网格员联合物业、社工、党员等力量，多次开展“高空不抛物，邻里更和谐”活动，发放《拒绝高空抛物》倡议书，提醒和告诫居民高空抛物危害及后果，并在公共区域摆放宣传展板公示住户高空抛物行为，劝诫大家文明居住，从严、从慎管控自己的行为。

　　不仅如此，通过便民联系卡，社区还收集到居民对微型消防站建设、电动车充电桩建设、垃圾分类、夜间照明灯安装、路面破损、机动车占道等方面的多项建议并对其中的合理建议予以采纳，让居民在参与社区建设中获得成就感。

　　网格员便民服务联系卡小小的网格联系卡，可以使辖区群众更快、更早、更准确联系到网格员，让群众时刻感觉到网格服务就在身边。目前，穗东街正通过入户走访等渠道有序推进便民联系卡发放，努力实现居民和经营主体全覆盖，解决网格服务最后一米的“难点”，正通过小小卡片撬动形成运转高效的社区事务闭环处理机制。

　　（肖志云）