拨打热线的市民为广州市黄埔区龙湖街道某小区的业主，其住房与黄埔区天誉小学仅一道铁栅栏之隔。由于住房与相邻的天誉小学校园里的大树距离太近，刮风下雨时树枝会破坏自家雨篷，茂盛的树叶遮拦了家里的光线，招引大黄蜂四处横飞，盘根错节的树根也可能导致房屋地基受损。市民便致电12345便民服务热线提出诉求，希望区教育局和学校能协调修剪树枝。

　　接到工单后，区教育局第一时间联系学校并到市民所述位置查看树木情况，积极与区住建局等相关部门联系、沟通协调，及时向区园林绿化管理相关职能部门提出申请，并按照申请批复及有关指导意见依法依规推进学校树木修剪维护工作，同步将情况反馈市民。区教育局表示，将定期对树木进行修剪维护，共建幸福家园。

　　近年来，区教育局切实把群众急难愁盼的“热线工单”办成群众“满意清单”，尽心尽力把涉及群众切身利益和实际困难的事办好，用为民排忧解难的“小细节”，铸就为民服务“大情怀”。

　　从“12345投诉工单”到“工单圆满办结”，再到“12345表扬工单”，区12345便民服务热线始终秉持“全心全意为人民服务”的工作理念，急人所急，想人所想，全力帮助市民解决困难，让群众获得感更足、幸福感更强。

　　（冯君健 李晨溪）