繁昌区医保分局提前谋划、精心安排，针对岁末年初外出务工返乡人员较多，医保窗口业务量激增的实际需求，深入落实“三提升”，以“便捷、高效、优质”的医保服务，确保群众过个舒心年。

一是优化窗口配置，提升服务效率。根据往年业务数据，春节期间窗口人流量约为平时的2-3倍，繁昌区医保分局对窗口经办服务力量统筹安排，增设1个综合柜员窗口和1个潮汐窗口在业务高峰期将“后台”变“前台”，让“高峰”更“高效”，同时设置绿色通道，为老弱病残孕和退伍军人等特殊群体提供“一站式”直通服务。

二是强化帮办指导，提升服务水平。以党员为主体，成立机动服务志愿者队伍，业务高峰期引导群众取号等候，协助群众整理所需材料，解答政策疑问，说明办理流程。对可通过线上渠道办理的业务，现场帮助群众通过皖事通、国家医保服务平台APP和自助服务机等方式办理相关业务，有效缓解窗口压力。

三是细化便民措施，提升服务温度。实行“午休岗不休”的延时服务制度和“周末不打烊”的双休值班制度，综合柜员窗口安排人员轮流值班，有效解决群众“上班没空办，下班没处办”的两难困境，满足企业和群众错峰办事需求。（鲍兴）