“楼道堆放杂物，反映多次也没用；电梯故障很久了，也没人维修……物业公司连职责范围内的事都没做好，我为什么要给他们交物业费？”业主抱怨。

“很多业主以各种理由不交物业费，没钱我们怎么为小区办事？”物业公司员工苦恼。

如今，一方面是小区业主觉得物业公司服务质量差，不愿交纳物业费；另一方面是物业公司收不上来物业费，难以维持日常运营，甚至产生亏损，继而退出小区管理。近年来，物业费纠纷成为小区日常管理中的一个突出问题。

厘清权利义务

沟通协商化解矛盾

“因一些业主拒交物业费，我们小区的物业公司正准备起诉不交物业费的业主。”阜阳市颍东区涡阳南路附近一小区业主告诉记者，他们小区的物业公司不作为，小区内存在车辆乱停乱放、路灯损坏无人维修等各种问题，给业主日常生活带来诸多不便，不少业主因此拒交物业费。

记者在采访中了解到，物业公司与业主之间经常缺乏有效沟通，一些物业公司服务意识不强，对业主反映的问题未能及时处理。部分业主对物业费包含的服务内容及用途不清楚，遇到问题物业公司不给解决时，业主通常采取拒交物业费的方式抵抗。

李木子（化名）是铜陵市铜官区汇景新城小区一位业主。多年来，她和家人一直按时交纳物业费。前不久，她发现阳台水管破裂，致使墙壁发霉、地板损坏，向小区物业公司反映多次，没有什么效果，自此之后就不再交物业费了。“如果明年小区物业公司来催收物业费，我们还是会交的，只是家里因水管破裂搞得一团糟，这个损失由谁来承担？”

事实上，物业费是物业服务企业对小区共有部位、设施、公共绿地等提供物业服务而收取的费用，主要包括物业公共服务费、车辆停放费、装饰装修垃圾清运费、特约服务费等，并不包含业主专有部分设备设施维修费用。日常生活中，有些业主平时对物业费关注较少，对物业公司服务内容不清楚，认为所有问题都应由物业公司来解决；有些老旧小区以前不收取物业费，业主对物业管理没有概念，不明白交物业费的意义。

亳州市谯城区金色名城小区是一个还原安置小区，大部分居民没有交物业费的意识和习惯，加上居住在这里的大多是无收入来源的老年人，物业费很难收上来。据社区相关负责人闫先生介绍，截至目前，该小区已有好几家物业公司因物业费难收而退出小区管理。为保证小区环卫工作正常运转，社区找了几个居民代表按照每平方米0.30元收取卫生费，收取率也只有30%左右。

宿州市埇桥区拂晓大道附近一小区物业公司工作人员田女士告诉记者：“部分业主因种种原因无法及时交物业费，我们主要采取打电话或上门告知的方式催收，但效果不佳，少数业主甚至连门都不愿打开，更别说交物业费了，我们也很无奈。”

法律专业人士提醒，小区业主拒交物业费的行为并不利于矛盾纠纷的化解，如果小区业主对物业服务企业不满意，可以及时跟物业服务企业沟通、协商解决，也可以向小区业主委员会反映，通过业主代表大会解聘和重新选聘物业服务企业。

确保质价相符

树立有偿服务理念

记者采访中了解到，大多数情况下，业主拒交物业费都与物业公司服务不到位、物业费收支不透明、质价不相符等原因有关。

“办理新能源车辆充电桩的手续需要物业公司盖章，我已经跑好几趟了，物业公司还没把章盖好，服务效率太低了！”日前，蚌埠市蚌山区荆山路附近一小区的业主赵女士说。

根据《物业管理条例》第五十八条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同规定，提供物业服务；应当按照规定每年公布物业服务费收支情况。“可是小区物业公司并没有把物业服务费的收支明细公示出来，我们业主不清楚小区物业费收支情况，收了多少物业费，物业公司提供了哪些服务，我们都不清楚。”赵女士告诉记者。

该小区物业公司相关负责人表示：“公司以前在公示栏里张贴过物业服务费的收支明细情况，可能公示表后来掉落了，他们会安排工作人员重新张贴并定期检查，确保业主能够看到物业服务费的收支明细。”

“我们需要物业公司来维持小区正常运转，但物业公司的服务也要跟得上才行，不能只收费不服务。”祁门县祁山镇凤凰小区业主汪先生说，他每年要交1000多元的物业费，但物业公司管理服务不到位，小区里的车辆存在丢失、损坏等情况，不少业主都觉得物业公司的服务质量与业主所交的物业费不相符。

当前，我省开展的物业管理服务提升行动已进入集中攻坚阶段。省住建厅相关负责人表示，有关部门一方面要督促物业服务企业严格按照物业服务合同和服务标准，提供质价相符物业服务；另一方面，要积极引导业主树立有偿服务理念，享受了物业服务就应及时交物业费，形成物业服务的良性循环。

提高工作透明度

共建和谐物业关系

维修门禁系统、清理生活垃圾、规范施划停车线……记者近日走进亳州市谯城区富荣社区海晶花园小区，体会到的是“秩序井然”四个字。

“新物业公司入驻后，小区整体面貌焕然一新，人居环境得到很大改善，物业公司工作人员认真负责，遇到问题第一时间解决，一些原本属于有偿服务的内容，他们也无偿为我们提供帮助，而且小区里每项工作的进度都及时告知我们，他们真的在用心做好服务。”小区业主王先生告诉记者。

为进一步提升物业服务质量，有关部门将以业主满意作为提升物业服务质量和绩效的最终目标，充分吸纳居民对小区物业服务工作的意见和建议，让业主来给物业公司打分，督促物业企业对居民的合理化诉求及时办理落实。

“我不小心把钥匙掉进下水道里了，物业公司工作人员知道后，二话不说，掀开井盖直接用手去捞，钥匙捞上来后清洗干净还给了我，服务既规范又细心。”阜阳市颍东区御龙湾小区业主卢女士说。

阜阳市住建局物业科负责人告诉记者，为改善小区公共环境，该小区业主主动要求上涨物业费，多层住宅从原来每平方米0.55元上调至每平方米0.70元，高层住宅从原来每平方米1.1元上调至每平方米1.2元。如今御龙湾小区物业收缴率达到99%。

据了解，该小区已不是第一次上调物业费，2015年5月，在征求小区业主意见的基础上，该小区多层住宅区从原来每平方米0.45元上调至每平方米0.55元，高层住宅区从每平方米1.00元上调至每平方米1.1元。

物业费是维持小区正常运转、保证居民居住品质的重要资金来源。当前，不少小区仍面临因物业费收取产生的矛盾和纠纷。对此，安徽凯安律师事务所吕海波律师表示，化解物业费收取产生的纠纷需要多方合力，一方面，物业服务企业要严格按照相关法律法规履行义务，不断加大物业服务工作的公开透明力度，提升物业服务的规范化和精细化程度，让业主看到物业服务工作的价值，明明白白消费；另一方面，业主要认识到小区物业服务工作与自身生活便利之间的关系，增强合同意识、契约精神，根据合同规定按时交纳相应的物业费。