| 所在地区： | 山西-晋城-陵川县 | 发布日期： | 2023年12月4日 |
11月23日，陵川县医保局收到来自晋城市12345政务服务便民热线联席会议办公室的一封表扬信，信中提到附城镇西瑶泉村郝先生对医保局处理特殊人群缴费问题的服务态度与服务质量表示感谢。
今年11月3日，陵川县医保局收到家住附城镇西瑶泉村郝先生反映，他是一名低保户，在缴纳2024年城乡居民基本医疗保险时，本应缴纳76元，但系统显示需全额缴纳，咨询村委后告知可能存在系统错误。随后郝先生随即拨打了市长热线，请求给予帮助。
在收到12345热线转办的求助工单后，陵川县医保局高度重视立即派专人展开调查。经核实，郝先生属于特殊人群，在缴费的时候应选特殊人群类型进行缴费，陵川县医保局业务人员积极与郝先生取得联系告知其缴费流程，并通过短信方式将详细步骤发至郝先生帮助其缴费成功。
在回访郝先生时，他说：“你们的工作态度让我感到暖心，现在医保政策越来越好，不管是买药还是住院国家都有相应政策，实在太好了！”。
成绩取得来之不易，荣誉体现群众口碑。陵川县医保局全体干部职工将增强为民情怀、强化责任担当，始终坚持“为民、利民、便民”服务宗旨，将“严真细实快”的工作作风落实到工作中，以事事有着落、件件有回音的实际行动，切实解决好人民群众的急难愁盼问题，为建设全域美丽共同富裕新陵川贡献医保力量。
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