群众的难题就是我们的课题。区医保局通过抓实干部队伍建设，不断提升全体干部职工“四种能力”，扎实破解群众在民生医保领域的急难愁盼问题。

　　一是练好答疑释惑“巧嘴皮”。针对群众反映的医保政策专业性较强，获取医保政策渠道单一等问题，区医保局苦练业务内功，主动对外发声，不断创新载体，形成了具有鲜明医保特色的宣传大格局。今年以来，进一步完善开发微信公众号“便民指南”“平平说医保”板块以及“医保一号通”的宣传咨询功能，使参保群众能够实现一键查询业务、一号解决疑难。同时注重将宣传触角延伸至群众家门口，1-6月共深入城北街道、城南街道、南口镇，开展“医保政策进社区”活动9次，惠及群众千余人。

　　二是练就问计问需“铁脚板”。按照区委“能力提升年”主题活动要求，区医保局积极在“大兴调研之风”上着重墨、做文章。以一方案三清单为抓手，征集心得体会、调研报告选题23篇，目前已完成7篇。其中“以“实战”练兵, 以“实效”惠民,以“四心”引领,促“四力”提升”入选《昌平组工》机关党建典型案例。局领导班子带头开展实地调研，先后到昌平区中医院、沙河社区卫生服务中心、龙泽苑社区卫生服务中心等定点医药机构调研问需，为进一步提升医保管理服务精细化水平打下坚实基础。

　　三是练成解困助难“宽肩膀”。区医保局坚持以接诉即办“每月一题”之“医保支付及报销”问题为牵引，一把手高位调度，层层传导压力，积极解决各类复杂诉求，全面提升医保综合治理能力。截至目前共办理民生诉求350件，5月考核期取得了满分的好成绩，领跑全区各委办局。特别是今年1-6月区医保局着重破解生育津贴发放难题题，承办科室主动向前一步，直插现场共为5名来电市民解决了涉及了生育津贴的诉求，补发金额10余万元，切实维护了参保群众合法权益。