高要融媒体中心讯 5月17日，高要区委副书记、区长张浩龙带领相关部门负责同志到肇庆市12345政务服务便民热线平台实地调研，并现场接听群众来电，倾听群众呼声、回应群众诉求、解决群众问题。

在肇庆市12345政务服务便民热线平台，张浩龙首先详细了解热线受理、转办、审核、回访等环节的运行情况，围绕如何更好地发挥12345政务服务便民热线、进一步提升群众满意度与有关人员进行了交流探讨。

随后2个多小时的热线电话接听过程中，有多名群众来电反映诉求，内容涉及社保医保、卫生健康、消费维权、噪音扰民、延期交房等方面。张浩龙认真聆听每位群众的来电，用心用情与群众交流，主动回拨群众电话，耐心解答群众的疑难和困惑。并要求相关职能部门针对群众反映的问题诉求，迅速核查清楚，明确办理时限，研究落实举措，依法依规做好跟踪督办，确保给予群众满意答复。

张浩龙强调，各级各有关部门要高度重视12345热线服务工作，及时更新12345热线知识库，加强对热线话务员的培训力度，提高直接解答率。 要严格落实《肇庆市12345政务服务便民热线管理办法》，强化政策法规、办理规范等方面培训，规范工单办理流程，提升服务意识和服务能力，落实专人跟踪督办，及时解决跨部门、复杂疑难的问题，全面优化政务服务环境；要压实责任，提升诉求办结满意率，坚持做到“重办理过程、重实际效果、重回复态度、重群众认可”，优化内部流程，提高响应质量，切实解决群众急难愁盼问题。

高要区领导詹清美参加活动。

（英娜 达荣 家乐）