“你看，现在我们的校车能到‘家门口’接我们了。我们再也不用背着沉重的书包，走那么远的路上学了，我太开心了！”1月6日，麦子热·阿布都力艾则孜开心地指着校车告诉记者，麦子热是和田县吾宗肖乡中小学初中一年级的学生。

以前，由于校车站点距离家有2公里多，麦子热只能早早起床，吃完早饭，便上路。寒冷的冬天，走到校车站点时，麦子热的脸总会冻得通红；傍晚放学回家时，天黑路偏，又存在着一定的安全隐患。

长时间以来，孩子的上学问题，成为麦子热父亲阿布都力艾则孜·如孜尼亚孜心中最为担忧的问题。为了能够解决这一困难，阿布都力艾则孜拨打了12345热线。

让阿布都力艾则孜没有想到的是，相关工作人员经多方协调，仅仅用了两天时间，就解决了村里所有孩子的这一难题，也消除了阿布都力艾则孜多年的顾虑。

“我们把困难诉求提出来后，很短的时间内给我们解决了，现在孩子就在家门口坐车去上学，非常方便，感谢党和政府。”阿布都力艾则孜说。

自12345政务服务热线开通以来，吾宗肖乡通过大喇叭、入户走访、集中宣讲等形式，不断提升村民对12345政务服务平台知晓率的同时，第一时间为民解决困难诉求，获得了群众一致好评。

和田县布扎克乡坎特艾日克村阿卜杜热合曼·买吐送也通过12345政务服务平台解决了自己的困难。

2021年，阿卜杜热合曼种了4亩地，收获了近20吨白菜。由于没有可以存放的菜窖，白菜就有可能烂在地里。

听说12345政务服务平台能够帮助解决困难诉求，他抱着“试试看”的心态，向工作人员反映了困难。相关工作人员第一时间通过地县乡村四级联动，通过多渠道，联系阿克苏、昌吉等地商户，大量购买坎特艾日克村种植的蔬菜，不仅解决了阿卜杜热合曼的困难，还帮助村里的其他菜农解决了销售难题。

据了解，和田县高度重视群众的困难诉求，秉承为民办实事初心，争做老百姓的“贴心人”。不断提高群众诉求办理成效，营造和谐稳定的社会环境。2021年10月份以来，和田县通过12345群众服务热线共收集群众困难诉求3228件，目前已办结3015件，正在办理213件。

“下一步，我们将在及时响应、办理、反馈等环节上下功夫，用心用情用力解决好群众的困难诉求,不断提高热线诉求的响应率、办结率、满意率，以实际行动增进民生福祉，不断提升群众获得感、幸福感。”和田县群众工作服务中心主任周晓林说。