11月13日上午，武汉市城管执法委、市燃管办联合武汉市燃气热力集团有限公司、武汉市天然气有限公司召开新闻发布会，推出武汉首份《优化营商环境（获得用气）白皮书》，标志着全市优化营商环境获得用气改革工作取得阶段性成果。

此次发布了武汉市燃气获得用气采取一系列简化流程、减少材料、缩短时间的举措，由原报装流程的7个申请环节简化为4个办理环节，申请资料由5项简化为3项，办理时长由原来30-90个工作日压缩到8-40个工作日。截至目前，武汉市燃气行业累计受理工商报装707项，其中464项已通气项目的各项指标均减幅过半，平均用时14个工作日。

其中，武汉市天然气有限公司大力推行“96511工作举措”。一是在华中地区首推获得用气“5定通用套餐”，对符合报装需求的小型工商用户定标准、定设计、定价格、定合同、定表具；二是开通9大燃气报装渠道，贯彻“三减三优”政策，实施小工商“一口报价”和报装服务“一口管理”，提供专业咨询、设计方案、安全宣传“三免费服务”。

同时，武汉市积极推进智慧燃气“四办”改革，打造智能报装平台，进一步深化“互联网+燃气服务”，推进燃气服务“马上办、网上办、一次办、就近办”，加快构建线上线下融合发展新模式，加强与政府政务平台对接，逐步实现“一网通办”， 助力“最多跑一次”加快落实。扩大管网覆盖率，为招商引资项目提前进行气源工程建设，对管网尚未覆盖的区域，气源工程与用气工程同步设计、建设、验收，力争实现工商项目气源工程建设零投入、零时间、零环节。

一是开通12项业务“网上办”。武汉市天然气有限公司微信公众号升级，开户、过户、安装、缴费、网点导航、领取发票、在线人工咨询、预约上门安检、预约改管、蓝牙卡网上圈存、安检停气查询、燃气具购买等12项业务均可在网上办理。汉口、汉阳等区域8家营业厅同步配备办理天然气业务的专用手机，以营业厅负责人身份证号绑定手机号码，并开通用于办理业务的微信号，客户通过手机拍照传递资料至微信号即可办理相关业务，实现“网上办”。

二是商户线上缴费“就近办”。开放商业用户线上第三方缴费业务，所属辖区内商业用户可通过微信、支付宝、银行等线上支付方式完成燃气缴费，再通过1524个圈存点“就近办”圈存，商业用户也不用往返营业厅排队缴费。此次新举措给小、微型商户带来了极大的便利，今年新增157个圈存点，目前惠及3000余家商业用户。

三是资料容缺受理“一次办”。推行业务“容缺办理”，让客户“最多跑一次”，如遇到客户忘带身份证、开户通知单、房产证明等资料的情况，通过后期资料拍照上传微信号就有后台工作人员立即处理，实现“一次办理，不跑两趟”。

四是自助开卡业务“马上办”。客户到线下营业厅办理业务时，工作人员根据办理业务类型进行分流引导，按照优化流程极速办理，充值、圈存等“小业务”一分钟办，开户、维修处理等“大业务”八分钟办。除了人工窗口办理，部分营业厅现场还增设自助开卡机，客户前期通过在武汉市天然气微信公众号上申请开户，上传房产证、身份证等资料，经公司48h内审核通过后即可使用自助开卡机办理，实现“马上办”。