第一章服务概述
1、按照清洁计划对房屋内主体结构、楼梯及楼梯间、门厅、走廊通道、办公室、机房、卫生间、等所有设备房及照明、供水系统、消防系统、监控室及安防系统进行保洁。
2、保洁服务目标：(略)
3、保洁服务总体要求：
保持办公室内每一个角落干净、整洁。
保证保洁人员勤恳、礼貌地提供保洁服务；部分设备清洁由操作管理者定期完成。
4、保洁面积(略)平方米，按月结算。
第二章具体服务标准
一、卫生间
1、保洁程序及主要特点
人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。
2、日常保洁项目
1）及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2）及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。
3）不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4）定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5）定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
3、注意事项
1）作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。
2）注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。
4、保洁程序
1）备：(略)
2）冲：(略)
3）倒：(略)
4）洗：(略)
5）擦：(略)
6）拖：(略)
7）撤：(略)
5、最影响卫生间保洁的现象是：
1)厕兜未冲或未冲净。
2)手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。
3)地面有烟头等垃圾，有水迹。
4)台面有污迹、水迹。
二、楼层公共区域
1、工作程序：
1）用扫把彻底清扫楼层各通道地面。
2）用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。
3）用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。
4）用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。
5）清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。
6）每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。
2、标准：
1）地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。
2）防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。
3）卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。
3、注意事项：
1）仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。
2）使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。
3）打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。
三、走廊道路
1、工作程序：
1）用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。
2）用地拖将旗台、楼台阶全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。
3）保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
4）下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。
2、标准：
1）地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。
2）草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。
3、注意事项：
1）保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。
2）清洗工具。
四、玻璃门、窗
1、工作程序
1）先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。
2）将玻璃保洁剂按1：(略)
3）将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
4）一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。
5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。
6）最后用拖把抹净地面上的污水。
7）保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。
8）循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。
2、标准：
玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。
3、注意事项
1）毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。
2）爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。
五、办公室
1、主要特点：
办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、家具多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。保洁时间多受时间制约，主要作业需在客户办公前或下班后进行，通常是在室内无办公人员时作业。
2、日常保洁项目
1）清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；
2）清扫地面；
3）擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具；
4）擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；
3、注意事项
1）受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
2）地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。
3）进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
4）抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或秩序维护部门报告。
5）抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。
6）吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。
7）管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。
4、保洁程序
1）备：(略)
2）进：(略)
3）查：(略)
4）倒：(略)
5）抹：(略)
6）整：(略)
7）换：(略)
8）吸：(略)
9）关：(略)
(略)）记：(略)
六、门厅、大堂
1、门厅和大堂的主要特点
来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到企事业单位的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是领导、办公人员和外来客人进入企事业单位的第一外场所，是显示企事业单位的重要区域。
2、日常保洁项目
1）地面及入口处脚垫的清扫。
2）玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。
3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。
4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
5）果皮箱的清倒、擦拭。
6）金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7）烟灰缸的清倒、更换。
8）此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。
3、注意事项
1）为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
2）门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。
3）门厅及大堂地面多为瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。
4）不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成划痕。
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重庆市交通运输综合行政执法总队港航海事支队
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