一、项目基本情况

1、服务地点：(略)

2、服务面积：

（1）市局机关楼（建筑面积(略).(略)㎡， 6层主楼、二层附楼）；

（2）市局办公附属楼（(略).(略)㎡，一层）；

（3）市局所属车库（(略)㎡，一层）。

3、就餐人数：(略)

二、主要岗位人员配置及要求（(略)人）

1、项目经理（1人）

要求：(略)

2、秩序维护、报刊及信件收发工作（6人）

（1）秩序维护队长（1人）

要求：(略)

（2）秩序维护员（3人）

要求：(略)

（3）监控员（1人）

要求：(略)上岗前核验相关证明材料）。

（4）报刊收发员（1人）

要求：(略)

3、食堂餐饮服务保障及服务接待工作（6人）

（1）主厨（1人）

要求：(略)

（2）副厨（1人）

要求：(略)

（3）面案工（1人）

要求：(略)

（4）水案工（1人）

要求：(略)

（5）冷荤兼豆制品技师（1人）

要求：(略)

（6）综合服务员（1人）

要求：(略)

以上食堂餐饮服务保障及服务接待工作人员全部具体健康证（上岗前核验相关证明材料）。

4、楼内外保洁、绿化养护，公共场所卫生清扫（4人）

要求：(略)

以上楼内外保洁、绿化养护，公共场所卫生清扫人员全部具体健康证（上岗前核验相关证明材料）。

5、日常各种设施、设备运行及工程维修工作（1人）

要求：(略)

三、项目委托管理事项范围

（一）设施、设备的维修、养护、运行和管理

空调系统（含单体、精密空调）、通风及供暖系统：(略)

（二） 卫生保洁、绿化管理

1、负责公共区域、庭院、道路、房屋公用走廊、楼梯安全通道、电梯、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、室内玻璃、公共卫生间、牌匾、室内外灯具装饰物等全天候卫生清洁。

2、负责办公室、会议室卫生清洁。

3、负责每日垃圾收集、清运工作，按照采购人要求完成垃圾分类相关工作。

4、负责办公家具、地面、墙面、地毯保洁养护工作。

5、负责室内外灯具、新风口、单体空调、精密空调的卫生清洁。

6、负责卫生消杀。

7、负责冬季庭院内除雪。

8、负责楼内外绿化管理工作（包括日常花草树木养护、摆放等）。

（三）会议服务及接待

按照采购人办会单位要求，在会前做好各项准备工作，包括：(略)

（四）安全保卫

1、负责办公区域 (略)小时公共秩序管理及安全管理工作。

2、负责 (略) 小时门禁管理：(略)

3、负责出入车辆摆放疏导工作，对停车场进行有序管理。

4、负责 (略) 小时巡查管理：(略)

5、负责(略)小时安全监控系统的运行管理及紧急事件处置报告工作。

6、负责灭火器日常管理，包括使用管理，时效管理，配置管理。

7、(略) 小时对车库进行管理：(略)

8、处理各类突发事件，制订针对采购人特点的突发事件应急处理预案。有针对性制订应对火灾、漏水、盗窃、意外治安事件、骚扰“采购人”秩序、重大设备事故和自然灾害的应急处理预案，并做必要演练。一旦发生案情时，即予果断、及时、妥善地加以处理，努力将损失和影响降到最低点。

9、负责门禁安检机人员要求严格执行岗位操作规范，认真填写各项表格文件；负责对外来人员进行询问登记，检查外来人员携带物品；每日对所使用设备进行测试，发现问题及时汇报，并跟踪维修进程。

（五）餐饮服务管理

1、负责提供工作人员早、中用餐（包括加、值班人员用餐）。

2、负责重要活动和各类应急任务的用餐保障。

3、负责物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。

4、根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。

5、对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

6、厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。

7、每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

8、按要求做好各类会议用餐、节假日加班的餐饮保障和各类应急任务的饭菜外送工作。

9、负责厨房餐具用具的清洗消毒服务管理和登记备案及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。

(略)、负责食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。

(略)、负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。

(略)、严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理， 做好采购单位交办的其他工作任务。

(略)、能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。

(略)、指标要求：(略)

（六）报纸（信件）分发管理

负责对报纸（信件）的接收，按订报数量及时进行无差错分发，对接收的信件、快件及时通知单位或个人。报纸（信件）分发员严格落实保密规定和相关要求。

（七）档案、资料管理

妥善保管采购人移交给物业公司的有关物业管理的图纸、资料、档案、竣工验收资料及设备设施资料等，建立设备基础档案，安保、消防档案、设备设施维修档案，每季度提交物业管理专题报告。

（八）物资管理

1、妥善使用、保养和维护各种设备、工具、办公用房，在本合同终止时，必须全部移交采购人，采购人提供的设备工具、办公用房要求保证完好，在扣除自然磨损因素后完好率达到(略)%。

2、合理使用和管理各类物资，加强物耗成本管理，建立物资出入库保管和消耗登记制度，及时编制月度大楼物业运行成本分析报表提交采购人。

3、对采购人的办公设施，各种机械设备不得擅自占用、使用和改变使用功能，如需使用须经采购人同意。在工作过程中如损坏采购人物品负责全部赔偿。

（九）其它职责

1、遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人名义做虚假和不实的宣传。

2、根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项，不得将委托管理事项转给第三方，对需由其它专业公司承担的服务管理事项，必须经采购人同意后方可转委托（以书面报告批复为准）。

3、保持同采购人管理部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的提议，监督和指导。

4、严格审核录用劳务人员，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新录用人员的自然情况书面向采购人通报，经采购人同意后方可实施。

5、及时调整采购人认为不适合继续在采购人服务的物业公司工作人员。

6、建立从业人员考勤制度，实施岗前及在岗位培训制度，对从业人员的工作质量，效率进行动态管理和监督。

7、响应服务商成交后须按采购人要求及时入场提供服务。

四、项目管理费用

1、响应报价中应包含：(略)

2、工程维修人员所使用的所有工具均由成交单位提供，设备设施所发生的维修材料费用由采购人提供。

3、保安器具由成交单位提供。

4、绿植养护及工具由成交单位承担。

5、采购人承担设备设施所产生的水、电、燃气等能耗费用。

6、采购人可根据项目招标后实际需求变化情况对物业服务人员进行调岗、增加人员、减少人员（增、减人员数量不超过总人数的(略)%），合同金额随之相应调整。

五、其他要求

1、要保证物业人员的稳定，不经采购人批准不得随意更换。

2、成交单位员工在上岗前必须进行培训。

3、成交单位员工必须无犯罪纪录，同时家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

4、成交单位必须保障其工作人员人身安全，采购单位不承担其责任。

5、成交单位签订合同后，物业全部人员必须在(略) 小时之内到位。组织好交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。按采购人指定时间入场。

6、成交单位需在物业服务工作中，针对工程维运保障工作、安全保卫及监控工作、楼内外清理保洁工作，采用信息化管理措施及科技化手段来保障物业后勤服务工作。

8、全面做好新冠肺炎疫情期间的防控工作，措施得当，保障采购单位各项工作正常运行。

9、对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和内部监督审核工作。

(略)、所有物业人员必须严格执行采购单位的《员工行为礼仪规范》，违反者应做罚款或辞退处理。

(略)、维护采购人利益和形象，遵守采购单位各项规章制度。

(略)、物业管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。