1、服务期限：(略)

2、服务地点：(略)

3、履行方式：(略)

5.2.1校园内及校门口卫生保洁要求：

5.2.1.1卫生保洁

保洁内容：(略)

服务标准：

(1)屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，大理石地面定期清洗，保证没有污渍：(略)

(2)门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍；

(3)楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

(4)公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；楼道、走廊地面，每天要用“大地拖”全面清洁，加强随时保洁；

(5)根据办公室的要求，配合做好会议前的准备工作，布置好各会议室；会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁；

(6)道路、田径场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹：(略)

(7)遇文明创建，大型接待，中考、高考等重大活动(不包含社会类考试)开展时，成交供应商需无条件配合学校做好卫生保洁工作；

(8)楼栋内常规的定期消毒、杀菌工作(疫情防控工作所需要专业的“消杀”工作由学校自行负责)；

(9)楼栋的下水道、化粪池、建筑物四周排水沟的定期清理(每期不少于一次)、垃圾站必须每天清理一次，所产生的垃圾拖运及处理费用由成交供应商负责；

((略))室内风扇、灯、空调内机(不包含空调外机)每期统一清洁一次。

5.2.1.2公共卫生区域的保洁：

保洁要求：(略)

5.2.1.3公共区域的垃圾箱保洁：

成交供应商根据情况配置公共区域垃圾箱，费用由学校承担。

保洁要求：(略)

5.2.1.4垃圾收集及外运要求：

要求：(略)

(2)垃圾通过垃圾分类收集，从中分捡出可回收的物品(纸张、塑料、橡胶、金属、玻璃等)

5.2.2绿化养护要求：

服务内容：(略)

服务标准：

(1)有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死枝及病虫害现象；

(2)定期进行苗木修剪、及时清除杂草，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率(略)%，草坪纯度(略)%；

(3)室外花木摆放及养护；

(4)学校免费提供绿化所需水电，所需农药、肥料、工具、汽柴油等由成交供应商负责。

5.2.3设施、设备维护及水电维修：

5.2.3.1给排水系统设备运行维护

服务内容：(略)

服务标准：(略)

5.2.3.2供电系统设备管理维护

服务内容：(略)

服务标准：(略)

5.2.3.3消防系统设备管理维护

服务内容：(略)

服务标准：(略)

5.2.3.4房屋本体及附属建筑物、构筑物的维护

服务内容：(略)

服务标准：(略)

5.2.3.5房屋门窗维修要求

服务内容：(略)

5.2.3.6学习办公生活家具维修要求：

服务内容：(略)

5.2.3.7房屋的共用部，公共场地的维修养护和单项工程费用和涉及公用设备设施维修、更换、改造元器件的材料费用由学校负责承担或由学校另行安排处理。

5.2.3.8服从完成临时调派的任务。

5.2.4学生宿舍管理服务

5.2.4.1寄宿生服务内容：

按照学校工作安排准时参加各项寄宿生管理活动，按规程开放和关闭学生公寓各类设施设备；做好寄宿生安全教育和在寝室期间的安全管理；做好学生住宿出勒检查和反馈：(略)

5.2.4.2服务要求：

(1)遵纪守法，遵守学校各项规章制度，服从公司和学校工作安排，团结协作，文明向上，关心爱护学生，积极、认真、主动开展工作；

(2)严格按学校作息时间和学校寄宿生管理中心对生活老师的岗位职责要求开展工作；

(3)不得发生安全责任事故；基本不出现安全意外事件，即使出现意外也能实现免责；

(4)学生及家长反响好，满意率在(略)%以上；

(5)寝室及周边区域卫生状况好，文化氛围健康而丰富；

(6)处理寝室内突发事件程序正确且及时、高效；

(7)各类过程资料、专项资料全面且详实。

5.2.4.3寄宿生服务工作细则

5.2.5校园除“四害”服务

5.2.5.1校园除“四害”服务内容

由成交供应商以包人工、药物、技术、器械、管理的方式为学校做好除“四害”服务工作。

成交供应商必须了解学校校园内的各种建筑布局、环境卫生状况以及生物防治公司所采用的相关药物及控制效果，掌握危害鼠虫的孽生、栖息场所及生态习性，科学选择适宜的药品、器械和技术，组织有资质的专业技术人员实施校园除“四害”服务工作。

5.2.5.2校园除“四害”服务要求

(1)成交供应商必须按照中华人民共和国卫生法律法规之规定，使用无毒害、无污染的灭鼠药剂、灭蟑药剂、灭蚊药剂，如因成交供应商操作失当造成学校人员或家禽食物中毒，一切后果由成交供应商承担。

(2)合同期内成交供应商有义务为学校宣导有害生物防治方面安全知识及注意事项。

(3)成交供应商投药一个月以后达到校园灭鼠范围内基本无鼠患，成交供应商投药半个月之后达到校园捕灭范围内基本无蟑螂、无蚊蝇。

(4)合同期内校园内万一出现小范围鼠类、蟑螂、蚊蝇增多，成交供应商接到校方通知后必须(略)小时内及时到现场维护。

(5)成交供应商在实施服务过程中保证不使用违禁药物，如因使用违禁药物而产生的安全事故由成交供应商全部负责。

本项目由采购人自行组织验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。本项目采购人每月将对成交供应商进行考核，具体考核细则见《长沙市望城区向阳中学物业管理考核实施细则》(见附件)。

附件：(略)

《长沙市望城区向阳中学物业管理考核实施细则》

项目

服务质量标准

分值

监督考评标准

评分

房 屋 管 理 (略) 分

无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。

2分

发现一处乱搭建现象扣1分，擅自改变房屋用途扣2分。

房屋外观完好整洁、外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。

8分

发现外墙有污渍一处扣1分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣1分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣1分；乱张贴一处扣1分。

电梯内日常管理（含保洁及消毒）。（教师公租房用电梯，待建）

5分

一次不到位扣1分。

房屋公用场所内墙无破损，无明显污渍。

5分

一处有污渍或脱落破损扣除1分。

房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。

5分

发现一处公用设施损坏扣1分，一处堆放杂物扣1分。

各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。

5分

一处有破损扣1分。一处有雨水排水管不通扣2分。

各楼层天花板无破损，无滴水印。

5分

发现一处有破损扣1分。

公 共 区 域 及 其 设 施 管 理 (略) 分

学校校门口路面平坦，无损坏，路压车位线和导向清楚。

5分

一项不符合要求扣2分。

雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。

5分

一个井不符合要求扣1分。

雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。

5分

一处不符合要求扣2分。

电缆沟盖、各阀门无损坏，无积水。

5分

一处不符合扣1分。

单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。

5分

一处不符合扣l分。

路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。

5分

一盏路灯不符合扣1分。

公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。

5分

一处不符合扣1分。

各公共区域桌椅及时检修，确保完好无缺，并摆设整齐；各水龙头完好，无滴漏。

5分

一处不符合扣1分。

厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。

5分

发生一处阻塞未及时疏通扣2分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣1分。

水箱按规定定期清洗消毒。

3分

未按时清洗或未取得合格证扣1分。

楼顶设施：(略)

2分

一项设施出故障未及时修扣1分。

清 洁 卫 生 管 理 (略) 分

（一）室内卫生清洁保洁

(略)分

清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。

6分

未责任到人扣1分。一处未达到标准保洁扣1分。

进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。

3分

一人或一项不符合扣1分。

各责任区域门窗干净明亮，地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。

(略)分

一个责任区域一项未做到扣1分。

各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。

6分

一个洗手间一项不符合扣1分。

各公共卫生间，地面无垃圾、积水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。

3分

一个公共卫生间一项不符合扣0.5分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。

3分

因地面有水致使人摔伤扣2分。

垃圾站的垃圾做到日产日清，每周至少清洗一次，墙面无垃圾附着，池底无确保无垃圾沉淀。

6分

一项未做到后0.5分。

确保无卫生死角。

3分

一处有卫生死角扣0.5分。

（二）外围环境保洁

(略)分

路面无明显泥沙、污垢，无lcm以上的石子，每(略)平方米烟头纸屑不超过3处。

8分

不符合扣1分。

大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。

6分

每面发现一处扣1分。

绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋、树叶等垃圾，烟头纸屑每(略)平方米不超过2处。

6分

不符合扣1分。

各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。

6分

发现一处扣1分。

各明沟无垃圾、无青苔，畅通。

6分

一条沟不符合扣1分。

确保无卫生死角。

8分

一处扣1分。

绿 化 管 理 (略) 分

（一）室外绿化

(略)分

乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪无枯枝死枝、败叶、无病虫害。

(略)分

一处1分，树木枯死一株扣2分。

花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。

5分

一处不符合扣2分。

草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观无明显践踏现象，无黄土裸露情况。

(略)分

一处不符合扣2分。

（二）室内绿化

(略)分

根据具体情况，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。

5分

校区提出一处未安排好扣2分。

各种花卉盆栽长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。

5分

一盆花卉、盆栽不符合扣l分。

除 “ 四 害 ” 管 理 (略) 分

成交供应商应以包人工、药物、技术、器械、管理的方式为学校做好除“四害”服务工作。 成交供应商必须了解学校校园内的各种建筑布局、环境卫生状况以及生物防治公司所采用的相关药物及控制效果，掌握危害鼠虫的孽生、栖息场所及生态习性，科学选择适宜的药品、器械和技术，组织有资质的专业技术人员实施校园除“四害”服务工作。 成交供应商必须按照中华人民共和国卫生法律法规定之规定规范操作校园除“四害”工作。 成交供应商有义务为学校宣导有害生物防治方面安全知识及注意事项。 成交供应商在实施服务过程中保证不使用违禁药物。

(略)分

学校发现一次后未处理好扣2分。

服 务 受 理 (略) 分

负责物业管理的服务电话，应执行(略)小时值班，随时有人接听。

4分

无(略)小时服务电话扣2分，无人接听电话一次扣1分。

耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。

6分

不礼貌或不耐心一次扣1分，无记录一次扣1分，处理不及时或无回访扣2分。无落实或无反馈一次扣2分。

对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

(略)分

在能力范围内没及时处理完成一次扣2分。

当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告学校领导和主管领导。

(略)分

在能力范围之内，未及时处理扣2分，没报告扣2分。

发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。

(略)分

未按时发放意见表扣1分，同一问题三次未解决扣3分。

公 共 管 理 (略) 分

每学期教材、教辅及练习本等教学资料的发放：(略)

5分

根据所发放书籍数目缺少情况酌情扣1分。

所有空调每年必须清洁两次（不包含室外外机清洗，每年4月和(略)月各一次）。

(略)分

发现一处扣1分。

设施设备无标识管理、编号。

5分

发现一处扣0.5分。

校方报修的维修项目响应不及时或维修质量不过关。

(略)分

发现一处扣1分。

积极配合学校临时分配的各项杂碎事务。

(略)分

一次不配合、未落实扣2分。

各教室、办公室、学生寝室、教师公租房、保安室、体育场地、食堂等室内水电相关问题，及时处理（小问题(略)小时内，大问题(略)小时内）。

(略)分

未及时处理扣1分。

给 排 水 管 理 (略) 分

主机组因操作不当造成损坏无法供水；水泵带故障运行；设备管理、阀门有“跑、冒、滴、漏”现象；未按规定对二次供水设备清洗、消毒，无水质检验报告和公布：(略)

(略)分

一处未落实扣1分。

供 电 管 理 (略) 分

配电间的绝缘工具，消防、应急工具不齐全；设备设施保养不良；设备设定运行状态不适：(略)

(略)分

一处未落实扣1分。

弱 电 配 电 管 理 (略) 分

所有设备用电不正常、使用情况不佳、不及时联系营运商及供货商；防雷设施未定期保养或检测，接地装置不符合要求不报告处理。

(略)分

一处未落实扣1分。

学 生 宿 舍 管 理 (略) 分

寄宿学生在寝室未出现安全责任事故

(略)分

服务期内未出现安全责任事故则达到计分条件，出现安全责任事故视情节除承担相应责任外“安全”项扣(略)-(略)分不等。

寄宿学生在寝室未出现安全意外

(略)分

符合免责条件不扣分，否则除承担相应责任外，扣5分每次，一学期未出现一次安全意外事件由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。

学生每天早晨1次、中午2次、晚上2次出勤检查并记录，且及时反馈情况，杜绝无故缺勤，有效控制迟到、串寝、提前离寝等出勤意外

(略)分

每缺少1次出勤检查和记录扣1分，每出现1次异常出勤情况未及时通报学校相关部门扣2分，全期出勤缺勤管理受到学生工作部门好评由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。

学生宿舍内突发事件反应迅速，处置得当。包括但不限于：(略)

5分

每出现1次突发事件未妥当处置视情节扣2—5分不等；每处置1次突发事件并获得学校主管部门领导一致好评由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。

关心爱护学生

5分

每出现1次经查实的学生投诉扣5分

工作人员遵章守纪，遵守学校对校内工作人员的管理制度，并严格按学校规程提供服务，学生管理过程中必须符合《未成年人保护法》、学校学生管理规定等相关法、规的要求

5分

出现违法行为追究公司和当事人法律责任；每查实一次违规（章）操作扣1分。

大局观强，团结协作意识强

5分

工作人员之间不协作或不服从学校迎检、临时活动工作安排的视情节扣2分每次。

工作人员不得索要、收受家长、学生的财物

5分

每查实1次扣5分。

工作人员必须建立良好个人形象，文明有礼，带头遵守宿舍管理制度

(略)分

出现言语、着装、生活行为、工作人员房间卫生状况等问题的扣1分每次。

学生就寝状况良好

(略)分

经查实的学生反馈寝室纪律、卫生存在问题且未得到正确处置扣1分每次；存在显著问题且未得到正确处置扣2分每次；处置不当激发矛盾扣5分每次。

寄宿部整体反响良好

5分

全期整体工作在教师、学生和家长满意率调查中未达到学校要求视结果扣(略)—(略)分，超过学校要求(略)个百分点以上且不满意率低于0.1%由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。

合计：

(略)分

注：(略)

6.1权利瑕疵担保

6.1.1乙方保证对其出售的货物享有合法的权利。

6.1.2乙方保证在其出售的货物上不存在任何未曾向甲方透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等。

6.1.3如甲方使用该货物构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。

6.2知识产权保护

6.2.1乙方对其所销售的货物应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。

6.2.2甲方使用乙方提供的货物对第三人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。

6.2.3甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第三人。

6.3保密义务

6.3.1甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，甲乙双方均有保密义务。

1、乙方的违约行为造成甲方或者他人损失的，乙方应赔偿损失。

2、甲、乙双方如有以下根本违约行为之一的，守约方有权解除本合同。

(1)不依约履行本合同约定的主要义务。

(2)擅自解除或者终止展行本合同。

本协议未尽事宜，按国家有关规定执行；

必要时，经甲乙双方协商一致后方可对本协议进行修改或补充；

对本协议的任何修改或补充，经双方签字盖章后方可生效，并具有与本协议同等的法律效力。