今年以来，绩溪县政务服务中心税务窗口以建设“和‘枫’细语 诚心服务”枫桥品牌为契机，结合办税服务厅转型升级要求，打造“线上”服务不断档 ，“线下”办理不缺位的办税服务厅新模式。

远程帮办“零跑路”

绩溪县某科技中心办税人张先生因二季度开具了红字专用发票，无法通过电子税务局办理当期增值税负数申报，便通过征纳互动平台发起咨询。坐席人员立刻辅导张先生上传增值税申报表，无需前往办税服务厅，远程帮办完成当期增值税申报，同时辅导张先生在电子税务局完成了该张红字发票退税业务办理。7月征期，绩溪县税费运营服务中心“云绩办”辅导团队通过征纳互动平台完成在线互动301户，电话互动570户，畅通纳税人缴费人诉求反馈渠道，全力打造为群众办实事、解难题的涉税服务前沿阵地。

在线互动“零限制”

绩溪家一公司财务负责人程女士在办理增值税申报时查询到系统内存在两张处置小汽车的发票，但正值周末，程女士便通过税企微信群咨询，窗口工作人员及时在群内解决该问题，程女士对工作人员休息日提供解答表示点赞。征纳互动平台提供7*24小时智能互动服务，全时段解决纳税人的政策咨询。同时依托网络信息传递速度快、受众面广的特点，积极拓展纳税服务渠道，创建税企微信群，让税企交流突破时间和空间限制。

线下服务“零距离”

某科技产业园管理有限公司主要经营园区管理服务，涉及房产税房源多，维护税源采集信息较为复杂。财务负责人胡先生进厅咨询已部分出租的房产增加出租面积如何维护房产税税源信息，工作人员仔细核对各房源的出租时间、面积、原值及租金收入，辅导维护应税明细后对所有房源信息逐条核对缴税金额，发现存在前期房产税申报数据有误的情况，及时辅导胡先生进行更正补缴税款，胡先生对窗口工作人员连连表示感谢。

税务窗口坚持把纳税人缴费人满意作为办税服务厅转型升级的落脚点，深挖“办问协同”功能，创新创优税费服务管理方法，持续推进精细服务，为纳税服务提档升级赋能添力。（数据资源管理局税务窗口章艳芳）