“这个周末，民宿的所有房间全被预订了！”伴随着暑期来临，莫干山北麓“碧波”荡漾，竹林深处由两幢民宅改建而来的民宿“蕨宿”，一房难求。莫干山蕨宿民宿主人姜文英介绍，这个暑期，11间客房房价都在千元以上，山景最好的房间，每天的预订价超过2000元。

走进民宿，民宿管家正在帮顾客拿行李，仔细询问顾客的需求，还热心地介绍莫干山的游玩项目、网红餐厅等。

房间里，古拙的茶几上摆放着茶盘，茶盘上三个透明的茶罐分别装有薄荷、洋甘菊和甜菊叶，素色的浴缸边，迷迭香、茉莉花、薰衣草、玫瑰花等香草整齐陈列在碗中。“在民宿里顾客不仅能在湖光山色中放松身心，还能体验‘香草私汤’。”姜文英说道。

然而，在两年前，“蕨宿”还不是这样的。

德清民宿最初的兴起，主打“情怀”和“非标”特色，但“非标”给民宿的内部管理带来了很多问题，管家因缺少相应的管理体系而无所适从，客人因未享受到高质量的服务而表示不满。“通过引入服务认证，我们有效地解决了这个问题。”姜文英边说边为我们展示了全国首批乡村民宿服务认证五钻证书。

2022年10月，由德清县政府牵头制定《乡村民宿服务认证要求》认证认可行业标准正式发布，该标准对民宿信息、预订、接待、客房、餐饮、出行、特色、离店8项关键服务，结合服务的功能性、时间性、舒适性、生态性和经济性等对民宿进行评价，评价结果分为三个等级，分别是五钻、四钻、三钻。“民宿服务认证，让政府行业监管者有据可循，让民宿主人提升服务有对标指引，让消费者选择民宿有辨别标签。”县市场监管局相关负责人说道。

通过此次乡村民宿服务认证，“蕨宿”根据自身的特点，在服务产品设计、人员管理、消防安全，以及服务流程等各个方面，梳理制定了蕨宿自己的民宿管理标准作业程序（简称SOP）。经过发展和摸索，现在已经开始运营管理输出，走向连锁化的道路，目前已有两家门店开业，两家正在筹建中。姜文英表示，民宿行业服务认证，为民宿的品牌化发展提供助力。今年，“民宿管家”国家职业标准正式颁发。通过职业技能等级认定，将进一步提升民宿行业整体服务水平，游客也能有更佳的入住体验。

“环境好、服务好，下次还来！”江苏游客徐女士在离开“蕨宿”时给了好评。

近年来，我县民宿产业实现了跨越式进阶，年接待游客超700万人次，营收超30亿元。截至目前，已有55家德清民宿获得全国首批乡村民宿服务认证证书。