我县乡村民宿服务认证“多赢”
所在地区: | 浙江-湖州-德清县 | 发布日期: | 2024年7月19日 |
“这个周末,民宿的所有房间全被预订了!”伴随着暑期来临,莫干山北麓“碧波”荡漾,竹林深处由两幢民宅改建而来的民宿“蕨宿”,一房难求。莫干山蕨宿民宿主人姜文英介绍,这个暑期,11间客房房价都在千元以上,山景最好的房间,每天的预订价超过2000元。
走进民宿,民宿管家正在帮顾客拿行李,仔细询问顾客的需求,还热心地介绍莫干山的游玩项目、网红餐厅等。
房间里,古拙的茶几上摆放着茶盘,茶盘上三个透明的茶罐分别装有薄荷、洋甘菊和甜菊叶,素色的浴缸边,迷迭香、茉莉花、薰衣草、玫瑰花等香草整齐陈列在碗中。“在民宿里顾客不仅能在湖光山色中放松身心,还能体验‘香草私汤’。”姜文英说道。
然而,在两年前,“蕨宿”还不是这样的。
德清民宿最初的兴起,主打“情怀”和“非标”特色,但“非标”给民宿的内部管理带来了很多问题,管家因缺少相应的管理体系而无所适从,客人因未享受到高质量的服务而表示不满。“通过引入服务认证,我们有效地解决了这个问题。”姜文英边说边为我们展示了全国首批乡村民宿服务认证五钻证书。
2022年10月,由德清县政府牵头制定《乡村民宿服务认证要求》认证认可行业标准正式发布,该标准对民宿信息、预订、接待、客房、餐饮、出行、特色、离店8项关键服务,结合服务的功能性、时间性、舒适性、生态性和经济性等对民宿进行评价,评价结果分为三个等级,分别是五钻、四钻、三钻。“民宿服务认证,让政府行业监管者有据可循,让民宿主人提升服务有对标指引,让消费者选择民宿有辨别标签。”县市场监管局相关负责人说道。
通过此次乡村民宿服务认证,“蕨宿”根据自身的特点,在服务产品设计、人员管理、消防安全,以及服务流程等各个方面,梳理制定了蕨宿自己的民宿管理标准作业程序(简称SOP)。经过发展和摸索,现在已经开始运营管理输出,走向连锁化的道路,目前已有两家门店开业,两家正在筹建中。姜文英表示,民宿行业服务认证,为民宿的品牌化发展提供助力。今年,“民宿管家”国家职业标准正式颁发。通过职业技能等级认定,将进一步提升民宿行业整体服务水平,游客也能有更佳的入住体验。
“环境好、服务好,下次还来!”江苏游客徐女士在离开“蕨宿”时给了好评。
近年来,我县民宿产业实现了跨越式进阶,年接待游客超700万人次,营收超30亿元。截至目前,已有55家德清民宿获得全国首批乡村民宿服务认证证书。
按照客观、公正、公开的原则,本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.fordpalmbay.com 发布
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