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窗口工作人员在指导群众填表

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东西湖政务服务中心办事大厅

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民警在为办事群众解答问题

□楚天都市报极目新闻记者 陆缘 摄影:楚天都市报极目新闻记者 邹斌 通讯员 董宏祥 李黎明 实习生 占泺涵 朱逸安

今年以来，武汉市公安局东西湖区分局按照市局、分局党委的部署，牢记为民服务的初心宗旨，持续深化“双评议”工作，积极推行“网谷优办”，全面提升便民惠企服务质量，实现工作效率、群众满意率“双提升”。

截至目前，该大队服务群众中未产生一起不满意件，群众满意率达100%。近日，楚天都市报极目新闻记者来到东西湖区政务服务中心进行了实地探访了解。

增开出入境窗口?便捷群众暑期出国游

“有专人一步步指导，非常快捷。”7月15日一早，家住金银湖的吴女士带着女儿来到东西湖区出入境接待大厅，办理出国签证。

在工作人员的指引下，吴女士在一旁的自助申请一体机上完成了出入境预受理，随后拿着填好的表在出入境窗口很快办理好了相关手续，全程仅用约10分钟。

当日10时许，来窗口办事的群众越来越多，极目新闻记者看到，现场井然有序，针对前来办事群众不同的情况，有专人做相应的引导，或指导在智能自助拍照系统拍证件照，或在出入境智能签注系统上完成加签……

“暑假期间，不少群众要出国旅游，为应对群众需求，我们出入境窗口做好了相应的准备。”东西湖分局人口大队有关负责人介绍，为应对暑期出入境需求高峰，新增了3个窗口，同时在周末及节假日开展窗口延时服务，确保广大市民在非工作日也能顺利办理业务，“有效缓解了群众‘办事难、办事慢’的困扰”。

出入境窗口对面，有不少群众在身份证窗口办理业务。家住吴家山的王先生带着刚初中毕业的孩子来重新办理身份证，“旧的马上要过期了，马上要上高中，怕以后不方便，趁暑假来办理新的。”在辅警的导引下，不到10分钟就办理好了。

据介绍，身份证窗口是该中心没有依托派出所的一个特色窗口，在今年五月份，为顺应群众要求而增加。“为了方便群众在同一事务大厅办理完过户之后，能够当场办理一张新的身份证，无需再特地去派出所办理新身份证，给群众带来极大便利。”该负责人介绍道。

极目新闻记者探访发现，办事大厅内配备了不少先进智能设备，不仅功能完善，而且操作简便，能够高效处理各类政务服务申请。“从信息录入、资料审核到证件打印，整个流程都实现了自动化操作，极大地缩短了办理时间。”此外，大厅还贴心设置了证件复印等自助机器，均对群众免费开放。

记者了解到，“网谷优办”在材料审核环节实施了人性化调整。面对群众因疏忽而遗漏材料的情况，只要办理人员能够通过内部系统或核实到缺失的材料信息，即可采取“容缺受理”机制，先行接收材料并启动办理流程，整个办理周期缩短至7个工作日内完成，极大地减少了群众的往返次数，实现“最多跑一次”。

开辟绿色通道 打通便民服务“最后一公里”

“我想给孩子改名，几天可以办好啊。”今年3月12日，离小学首批入学报名只剩不到8天，市民张先生想赶在上学前为孩子完成姓名变更，焦急来到慈惠派出所便民服务中心公安窗口内咨询道。

“您放心，我们提供‘网谷优办’便民服务，尽力为您办理。”由于办理姓名变更需要流程审批，通常需要10个工作日才能完成。窗口民辅警火速受理其业务，并一一为其指导业务所需准备资料。随后立即与上级部门沟通协调，加快审批进度。

最终赶在报名截止前一天，张先生如愿拿到了更名后的户口本，为其子办理了入学报名。为表达感谢，张先生写了一封感谢信。

“警察叔叔，我身份证找不到了。”“不要着急，马上为你补开身份证明”。每年高考季，都会出现学生大意丢失身份证的情况。今年高考期间，东西湖区分局成立高考期间安全保卫工作领导小组，在各个考点设置“网谷优办”护考窗口，为遗失身份证考生开通临时身份证明快捷补办服务，全力为高考护航。

6月14日，人口大队户政窗口民警洪爽爽接到群众舒女士求助，称其女儿自小患有脑损伤及发育缺陷疾病，因行动不便无法到现场申请补办证件。可其女儿证件即将到期，届时将影响其生活及就医。洪爽爽听了舒女士倾诉后，告知舒女士在满足换领时间后，将主动联系舒女士并为其上门进行办理。

当日，民警洪爽爽、辅警鲁岷带领办理设备，来到舒女士家中，顺利为其长年卧床、手指无法自由活动的女儿完成指纹采集、证件拍照等办理流程。

据介绍，为方便群众办理业务，该区警方提供“网谷优办”服务，为行动不便的特殊困难群体，开辟绿色通道，“急事急办、特事特办，特殊情况可申请上门办理等服务，让便民直通‘最后一公里’。”

全力护企发展 “便企”服务直通企业

“民警不仅提供上门一对一服务，还为企业员工们宣讲便企服务政策，东西湖公安切实给我们企业打开了方便之门。”近日，该区人口大队出入境窗口民警在辖区某外资汽车装饰制造公司进行走访时，获企业点赞。

临空港经济技术开发区(东西湖区)为国家级开发区，辖区内大型企业密集，其中包含各类科技、制造等高新产业。不少外籍人才也选择在此扎根发展，本地企业人才对外交流也逐渐密集。对企业内外籍员工进行走访核查，对出入境相关办理政策展开现场宣讲，是该区人口大队出入境窗口的日常工作之一。

为助力辖区涉外单位引才引智，护航外籍人才“引得进，留得住”，人口大队会经常组织多部门的政策解读会。4月11日，东西湖区分局联合区委组织部、武汉市公安局出入境管理支队，邀请辖区重点外企代表及校方代表，共同开展出入境便利政策解读会。

会上，出入境管理支队民警利用文本材料、图文案例的形式，从出入境业务办理政策、办理流程、人才引荐等方面，全方位为企业及校方代表展开细致宣讲，就办理流程中常见的问题，一一进行解读。人口大队出入境还经常送教上门，为辖区酒店开展境外人员住宿登记培训。

有困难，找朱警官。这是将军路街熊家墩、杨柳社区的所辖近6000家大小企业对责任民警朱九生的认可。辖区企业遇到困难总是第一时间想到他，作为“企业警长”，朱九生也不负众望，近年来，为企业挽回损失百万余元，辖区营商环境不断优化。

据介绍，为了更好地护航企业营商环境，助力辖区企业引才引智，东西湖公安推出“网谷优办”服务政策。出入境窗口对有特殊情况需加急办证的情形，开展急事急办、材料容缺受理等优化措施。窗口实行“预约办”“现场办”，特殊情况“上门办”的便民措施。

同时，窗口民警开展各类宣讲入企、送便入企活动，让“便企”服务直通企业，全力“护企”经济发展，优化辖区企业营商环境。