慈利县“智能导服”提速政务服务
所在地区: | 湖南-张家界-慈利县 | 发布日期: | 2024年7月12日 |
( 上官智慧 庹星)“虽然遇到一点小麻烦,但工作人员主动帮忙,办理速度非常快。”近日,在慈利县政务服务中心导服人员的指引下,市民李丽萍通过“智能导服”系统顺利申领了营业执照,比以往快了近半个小时。
2023年,慈利县政务服务中心受理政务服务事项100余万件,平均每天受理4000余件。其中,群众反映最突出的问题是排队时间长和对办事流程不清楚。为进一步提升政务服务水平,当年9月,该中心创新推出智能导服,汇集、梳理1800余个服务事项的办理方法,切实解决办事群众进门不知往哪儿走、不知怎么办事等问题。
该系统在原有智能设备基础上,开通移动服务终端使用场景,让智能平板成为服务延伸的新触角。系统重点关注老年人、特殊人群等群体,智能化识别超时办件,推送并指引导服人员主动提供服务,从“人找服务”到“服务找人”;系统以政务服务事项实施清单要素为基础,建立政务百科知识库,导服人员只需在智能平板检索办理业务名称,便可预览办事指南,让工作更高效、精准。
慈利县政务服务中心组建了一支由30人组成的政务服务帮办导办队伍,为群众提供材料预审、导询导办、帮办代办等“一对一、面对面”的贴心服务,政务服务走出窗口、走向群众,让数据“多跑路”,企业、群众“少跑腿”,解决“不会办”“盲目跑”等问题,营造高质量服务环境。
数据显示,自智能导服系统启动以来,每天服务群众约900人次。“事项办结时间平均压缩近三分之二。”慈利县政务服务中心党组书记、主任任红兵表示,将继续强化“智能化+政务服务”,为企业、群众提供更便捷、高效的政务服务。
按照客观、公正、公开的原则,本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.fordpalmbay.com 发布
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