（ 上官智慧 庹星）“虽然遇到一点小麻烦，但工作人员主动帮忙，办理速度非常快。”近日，在慈利县政务服务中心导服人员的指引下，市民李丽萍通过“智能导服”系统顺利申领了营业执照，比以往快了近半个小时。

2023年，慈利县政务服务中心受理政务服务事项100余万件，平均每天受理4000余件。其中，群众反映最突出的问题是排队时间长和对办事流程不清楚。为进一步提升政务服务水平，当年9月，该中心创新推出智能导服，汇集、梳理1800余个服务事项的办理方法，切实解决办事群众进门不知往哪儿走、不知怎么办事等问题。

该系统在原有智能设备基础上，开通移动服务终端使用场景，让智能平板成为服务延伸的新触角。系统重点关注老年人、特殊人群等群体，智能化识别超时办件，推送并指引导服人员主动提供服务，从“人找服务”到“服务找人”；系统以政务服务事项实施清单要素为基础，建立政务百科知识库，导服人员只需在智能平板检索办理业务名称，便可预览办事指南，让工作更高效、精准。

慈利县政务服务中心组建了一支由30人组成的政务服务帮办导办队伍，为群众提供材料预审、导询导办、帮办代办等“一对一、面对面”的贴心服务，政务服务走出窗口、走向群众，让数据“多跑路”，企业、群众“少跑腿”，解决“不会办”“盲目跑”等问题，营造高质量服务环境。

数据显示，自智能导服系统启动以来，每天服务群众约900人次。“事项办结时间平均压缩近三分之二。”慈利县政务服务中心党组书记、主任任红兵表示，将继续强化“智能化+政务服务”，为企业、群众提供更便捷、高效的政务服务。