【“E呼即办”】民有所呼，“婺”有所办

“喂，110吗？在婺源北高速路口往思口方向2公里转弯处，路面上有很多结块的水泥，突出路面有30至40公分左右，存在安全隐患。”1月2日21时49分，婺源县“E呼即办”联合指挥中心接到该情况后，立即流转至思口镇，21时55分思口镇“E呼即办”综合指挥站签收指令并派出处置队伍前往处置，22时10分思口镇处置队员到达现场后，发现路面确有结块的水泥凸出路面，非常危险，马上联合思口派出所、婺源公路发展中心对路边水泥进行清理。全程实现1分钟派单、2分钟签收、3分钟联系群众、30分钟赶到现场处置高效联动运转，积极回应百姓现场处置诉求。

为我县“E呼即办”工作快速运转，县委县政府高度重视，高位推动，前期筹备了一系列基础工作。成立了由县委书记、县长担任双组长的县“E呼即办”行动工作组，出台了《婺源县“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动实施方案》《婺源县“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动工作机制（试行）》 等文件，快速搭建综合指挥调度室，设置专班办公室、会议室、休息室和备勤室，开设高频事项处置座席。行动工作组定期召开办公室会议，分析研究涉及群众诉求受理处置的有关问题，提出解决方案和工作措施，截止目前已先后组织县直单位分管领导、乡镇（街道）政法委员、高频事项单位主要负责人及行动工作组人员会议8次；设置紫阳镇、蚺城街道和县市场监管局、县城市管理局等5家县直高频事项职能部门调度专席受理本单位事项；全县17个乡（镇、街道）组建诉求响应处置队伍和多元矛盾纠纷化解队伍，共计340人，应急处置车辆完成正面“E呼即办”标识统一喷涂,统一标准化配备对讲机、4G 工作记录仪等相关装备。县交通运输局、县人社局等18家群众高频诉求部门成立专业化响应处置队伍，共计249人，三支处置队伍人员统一配备印有“E呼即办”logo马甲。同时县“E呼即办”综合指挥中心对每一起事项的处置情况、满意度、规定时间到场率、限时办结率进行盯办，及时了解、全程跟踪群众诉求事项处置质效，提升群众满意度，确保群众诉求实现办得快、办得成、办得好。

自婺源县“E呼即办”联合指挥中心成立以来，已有1109起求助、咨询得到了迅速解决，签收率100%，按时办结率100%，处置成功率超95%。“E呼即办”努力将矛盾纠纷处置在第一时间、化解在第一现场，实现群众冷暖一线牵，一头连着百姓呼声，一头连着政府部门办理。以工作实效践行了“民呼我办”的工作理念，极大地提升了人民群众的满意度和幸福感。