（一）、物业服务内容及要求 <>

[if !supportLists]1、 [endif]保安服务 <>

1.1门岗值班 <>

a (略)小时值班，主动盘查可疑人员，严格验证，登记。杜绝无关人员进入院区（拾荒、发传单、卖报、小广告、喷涂、乞讨等闲杂人员）。 <>

b及时发现可疑人和事，预防、制止各种违法犯罪行为。 <>

1.2车辆管理及交通秩序维护 <>

a维护服务区域秩序，保证停车场泊车有序、道路畅通。 <>

b引导进出车辆按规定路线行驶，避免交通事故，排查停放车辆安全隐患。 <>

1.3巡逻执勤 <>

a各楼层及院内治安巡逻，重要设备和库房区域、门诊、科室、病区等的治安保卫。 <>

b执行消防制度，消除火灾隐患，保证消防设施完整、洁净。 <>

1.4治安防范 <>

a对进出大门的大件物资检查，防治医院财物夹带出门和危险品进入院内。 <>

b建立建全各类突发事项应急预案。及时处理意外、突发、紧急事件应急处理。 <>

1.5工作时间：(略)<>

1.6工作服装要求：(略)<>

1.7录用标准：(略) <>

2、保洁服务 <>

2.1保洁服务内容：(略)<>

(1)室内：(略)<>

(2)室外：(略)<>

(3)公共设施：(略)<>

(4)医疗垃圾、生活垃圾收集处理 <>

2.2具体保洁服务标准 <>

[if !supportLists]（1） [endif]病房内部保洁：(略)<>

a夏季、秋季楼内公共区域防控媒介昆虫、飞虫滋生，要有定期消杀措施。拖布（1-5号）分区使用，病室地面每日用(略)mg/L的含氯消毒液湿拖2次，清洁后保持地面清洁、干净。 <>

b湿擦医用柜、氧气带、设备带、门等，确保无污物及污渍，每天不少于1次；所有窗户每月清洁2次，确保明亮清洁；特殊天气和重大活动随时清洁； <>

c每日用(略)mg/L的含氯消毒液湿擦床、床头桌、确保无明显尘渍、污渍，禁止一布多用，保持一床一刷一桌一巾，使用后及时消毒防止交叉感染。病床被褥每周更换一次，有血液、体液、分泌物污染时随时给予更换。窗台无灰尘堆积、无杂物、保持清洁。储物柜无灰尘堆积、无污染。开水间地面每天拖2次，确保地面无积水、无杂物，墙面、天花板每月除尘1次，确保墙面、天花板目视无积尘、无蜘蛛网。 <>

d病室卫生间和病房公共卫生间便池始终保持通畅。内部洁具等物品每天湿擦并进行(略)mg/L的含氯消毒液消毒处理，确保无污渍、胶迹。纸篓及时倾倒、垃圾袋每天最少更换一次，洗手盆无杂物，无明显污渍、锈迹，无异味。 <>

e墙面用(略)mg/L的含氯消毒液湿擦每周一次；墙面高区域每月不少于2次清理，确保无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无乱张贴物；走廊宣传栏、标牌、地面、扶手无灰尘、无明显污渍、水渍，保持地面光泽。每周2次质控检查时确保手摸无积尘，表面无污迹。办公室门、病室门、管道井门、隔烟门、厕所门等无明显污迹、无灰尘堆积、无乱张贴物。一楼、二楼大玻璃窗：(略)<>

f消防设施擦抹除尘，每天擦抹一次，确保灭火器表面无积尘，无污迹；消防栓玻璃每日擦抹一次 ，确保光亮，无污迹。 <>

g患者出院、转院、死亡后立即进行终末消毒处理（用(略)mg/L的含氯消毒液密闭房间消毒(略)分钟，然后开窗通风或用紫外线灯照射1小时）。 <>

（2）走廊通道、医生办公室、护士站、治疗室、污物室的保洁 <>

a用标准消毒液湿拖地面，每天不少于2次； <>

b湿擦所有文件柜、门、窗确保无污物及污渍，每天不少于1次； <>

c所有窗户每月清洁2次，确保明亮清洁； <>

d用标准消毒液湿擦所有门、窗、及边缘，每月不少于2次； <>

e墙角及墙面确保无蜘蛛网、无积尘，确保每月不少于2次； <>

f电话机、开关清洁消毒每日1次； <>

g夏季、秋季楼内公共区域、卫生间防控媒介昆虫、飞虫滋生，要有定期消杀措施。 <>

工作时间要求：(略)<>

中午(略)：(略)<>

下午(略)：(略)<>

夜班(略)：(略)<>

病房清洁消毒工作必须在早8：(略)<>

（3）会议室保洁 <>

A会议室确保无飞虫。地面扫拖，每周一次，确保地面无杂物； <>

b桌面擦抹每日1次； <>

c门窗擦抹每周1次； <>

d会前、会后打扫1次，确保会前桌面无灰尘； <>

（4）电梯保洁 <>

a轿厢地面清洁、消毒每日3次，确保地面无杂物、无污迹； <>

b轿厢壁清洁、消毒每日3次，确保厢壁光亮、无污迹； <>

c轿厢天花板、灯具清洁、消毒每日3次，确保无积尘； <>

d轿厢门清洁、消毒每日3次，确保厢门光亮、无污迹、无杂物、无积尘。 <>

e电梯导乘员、保洁员有控烟义务，禁止各类人员在电梯内吸烟。 <>

（5）绿化带及景观水池保洁 <>

a绿化带、景观水池每天7时、(略)时各捡拾1次清洁枯枝落叶，果皮、纸屑及杂物，确保绿化带及景观水池内无漂浮物、无杂草杂物、无枯枝叶等；保护水池边花不被破坏。 <>

b景观水池内的水每周更换1次，确保景观水池无异味，无混浊； <>

（6）宣传栏、标牌保洁 <>

宣传栏、标牌表面擦抹除尘，确保手摸无积尘，表面无污迹。 <>

（7）开水间保洁 <>

a地面每天确保无积水、无杂物； <>

b墙面、天花板确保目视无积尘、无蜘蛛网； <>

c门窗确保明亮整洁、无污迹。 <>

（8）公共卫生间 <>

a确保公共卫生间无蚊虫、苍蝇滋生。用标准消毒液清洗、擦拭墙砖、镜子、面池、拖把池，确保清洁明亮无灰尘、无污物，每天巡视清洁； <>

b便池、地漏每天进行清洗消毒，同时保持通畅； <>

c地面确保无积水、无污物，垃圾袋每天更换1次，巡视清洁； <>

d男卫生间小便池放置除味球，每两天更换一次，在角落放置除味香或用除味剂进行消除异味处理，确保无异味。 <>

e疏通下水、确保地漏畅通 <>

(9)楼内公共区域 <>

a夏季、秋季楼内公共区域防控媒介昆虫、飞虫滋生，有定期消杀措施。卫生消毒要达到感控标准：(略)<>

b用赶尘推地面进行清理，每(略)分钟巡视清洁；地面每天湿拖2次，确保地面清洁，无杂物、无积水、无痰迹； <>

c各种标志物、宣传板每周清洁2次，确保无尘、无污物；照明灯具每周擦拭1次，确保无积尘，无蜘蛛网。门：(略)<>

d每天三次（早、中、晚）收取各科室垃圾，垃圾不超过桶盖，无污渍。生活垃圾、医用垃圾要分类堆放、及时清理，无异味。垃圾桶每周清洗4次，每天更换垃圾袋，确保无污物、无污垢、无异味，巡视清洁。医用垃圾和生活垃圾要分类堆放，生活垃圾不应放有医用垃圾（如棉签、注射器、输液器等）。 <>

e楼内禁止吸烟，由物业人员组成控烟员阻止楼内吸烟人员。 <>

f公共卫生间内部洁具等物品每天湿擦并进行(略)mg/L的含氯消毒液消毒处理，确保无污渍、胶迹，纸篓及时倾倒、垃圾袋每天更换一次，洗手盆无杂物，无污渍、锈迹，无异味。下水管道保持水流畅通。拖布摆放整齐、标识清晰，室内地面定期清理水迹。厕所隔板内外表面光洁、无污渍、笔迹、痰渍。厕所天棚风口、灯饰、无蜘蛛网、无明显污渍、尘迹。 <>

g消防通道内无杂物、无污渍、水渍,消防设施擦抹除尘，确保灭火器表面无积尘，无污迹；消防栓玻璃确保光亮，无污迹。 <>

((略))楼梯保洁 <>

a扫拖楼梯台阶每日扫（拖）1次，2小时巡回1次，确保台阶清洁，无杂物，无污迹，无积水； <>

b擦抹楼梯扶手每日擦抹1次，确保扶手无污迹、无积灰； <>

c擦抹楼道窗户每周擦抹1次确保窗户玻璃明亮，无污迹。 <>

((略))外围公共区域保洁 <>

a清扫场地、道路、墙角，每天早晨清扫1次，每小时巡回1次。地面垃圾滞留不超过1小时。确保地面、道路整洁，目视地面无杂物、油污、血迹，无非种植杂乱植物,雨后地面无积水； <>

b擦抹宣传牌、标牌每周擦抹1次,确保宣传牌、标牌无积尘，无污染，无乱贴； <>

c果皮箱和垃圾箱清倒和清洗,每天清倒2次，表面清洗1次。确保果皮箱、垃圾箱内无异物，外无粘附物； <>

d清理下水道口杂物，每2天清理1次。确保下水道口无杂物堵塞。下水道堵塞时由物业公司出面修理。 <>

（(略)）除雪管理服务 <>

a要求物业人员全员动员，各部门联动，对雪天及雨雪等恶劣天气进行(略)小时奋战，保障雪不占道，不积留，确保各通道畅通； <>

b注意收听天气预报，做好除雪准备工作； <>

c备足除雪工具，如雪铲、锹、大扫帚、手套等专业工具，做到保障有力； <>

2.3工作时间：(略)<>

2.4录用标准：(略)<>

2.5工作服装要求：(略)<>

3、电梯导乘服务 <>

3.1服务内容及标准 <>

a导乘员要着装整齐、举止端庄、站立微笑挂牌服务、文明用语。导乘员必须遵守院里各项规章制度，准时开通电梯，坚守岗位、不漏岗、脱岗，工作时间不闲聊。导乘员要及时疏导等梯人员，有组织、有计划地安排物业相关人员（上下班高峰时间）做好高峰时期乘梯人员的疏导工作。避免侯悌人员拥挤现象出现，严格限制乘梯人数，控制物品重量，避免电梯超载。开梯、停梯要开放提示语音，确保乘客的安全；导乘员要保障医疗设备，物品的及时运送，保障送餐车的及时运送，以保障医疗工作顺利进行、保障患者就餐（电梯故障除外）；导乘员对临床科室紧急需求要做出迅速反应，灵活安排，保证及时到达；导乘员对医院重要会议、重要参观检查，要增加人员安排好乘梯顺序；保持电梯内外清洁、光亮、确保无污渍、无杂物、无广告贴、维修时摆放检修提示牌； <>

b熟悉电梯性能，熟练掌握电梯的操作方法和应急程序； <>

c办公时间站立服务、引导乘客是应礼貌用语、热情服务；导乘员要做到服务态度和蔼，主动热情迎候病人，做到有问必答，正确引导病人乘梯就诊，遇到行动不便的乘客要主动搀扶，照顾进出电梯。 <>

d电梯出故障时，应安抚乘客，并及时按照电梯故障应急方案处理； <>

e按规定时间对电梯开启并服务。 <>

3.2工作时间：(略)<>

3.3工作服装要求：(略)<>

3.4录用标准：(略)<>

4、协助院方做好预检分诊、病毒消杀、秩序维护等疫情防控工作。 <>

5、物业管理处 <>

a管理处实行经理负责制，统一管理各服务部门；制定各项管理制度并负责落实；全面掌握日常工作及人员状况，减少失控； <>

b各项工作安排及临时任务的下达由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处经理直接向医院负责； <>

c管理处经理要求大专以上学历，年龄(略)-(略)岁，熟悉物业管理相关政策法规，从事物业管理工作三年以上，外表端庄，思想敏捷，具有良好的团队精神和沟通技巧； <>

6、各类人员岗位分配 <>

保洁人员：(略)<>

保安7人、管理处经理1人、导乘员3人。共计(略)人。 <>

7、服务所需耗材 <>

物业公司需自备服务所需毛巾、扫把、撮箕、水桶、拖布、 垃圾袋、清洁剂、消毒剂、空气清新剂、清洁车等服务耗材。（乙方使用的消杀类产品需符合感控标准。） <>

（二）服务承诺 <>

1、满意指数(略)%以上； <>

2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故； <>

3、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。 <>

（三）量化指标 <>

1、管理处设专线(略)小时受理服务； <>

2、全天候接待医护人员及患者； <>

3、各类服务人员上岗培训率达到百分之百； <>

4、有效投诉处理率(略)％；投诉人签字满意率(略)％以上； <>

5、清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清； <>

6、停车场服务范围内实行(略)小时车辆秩序维护； <>

7、电梯操作安全节能，高效使用，精心维护； <>

8、各类工作人员均以文明、礼貌、热情、耐心、周到的态度与医务人员和患者进行沟通； <>

9、各类人员工作期间均统一着工装、工鞋、佩戴工作牌； <>

(略)、管理服务范围内各类小广告存在率为0。 <>

(略)、院感采样检测合格率达(略)%以上。 <>

（四）服务期限 <>

服务时间：(略)<>

（五）资金支付 <>

资金由员工基本工资，社会保险，服装费，工会经费，职工教育费，福利费，办公用品，业务通讯费，手电筒、对讲机、胸牌等工作必须品费用以及保洁工具、物耗费用，管理费，营业税、城市维护建设税等法定税金等项目构成。资金费用凭正式发票于次月的(略)日（遇节假日向后顺延）按月支付。支付额度凭绩效考核而定。员工工资待遇支付与甲方无关。 <>

（六）说明 <>

要求投标企业三年内无劳动纠纷案件(包括劳动仲裁,人民法院受理的案件),不许拖欠员工工资。服务项目和内容如有变动另行协议补充条款。 <>

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