大东区教育局物业招标参数 <>
项目概述：(略)<>
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服务内容：(略)<>
（一）工程维修、绿化养护、设备运行和管理 <>
（二）卫生保洁、环境卫生清扫、除雪服务 <>
（三）秩序维护：(略)<>
（四）会议服务 <>
（五）餐饮服务 <>
岗位配置及要求 <>
（一）工程维修技术人员1人 <>
要求：(略)<>
（二）保洁人员5人 <>
要求：(略)<>
（三）餐饮服务人员7人 <>
主厨要求：(略)<>
副厨要求：(略)<>
面点师要求：(略)<>
食堂服务员要求：(略)<>
（四）秩序维护4人 <>
要求：(略)<>
夜班保安员，男，年龄在(略)周岁以下，身体健康，反应灵活，责任心强。 <>
服务内容要求及标准 <>
（一）工程维修、绿化养护、设备运行和管理 <>
1、给排水维修保养 <>
（1）每季度检查生活供水设备，确保生活供水质量； <>
（2）每季度检查院内所有雨水井、排雨水管线一次，确保雨水排放畅通； <>
（3）每月检查院内所有排污水井、化粪池、排水管线，确保污水排放畅通，发现问题及时处理； <>
（4）所有卫生间地漏、下水、拖布间下水、大便池、小便池下水要畅通，如堵塞及时疏通。 <>
2、强电维修保养 <>
（1）对采购单位所有电箱、配电柜、用电设施每周检查维护保养一次，确保用电安全； <>
（2）保证采购单位内亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过 (略) 小时。 <>
3、装饰、建筑物维修 <>
（1）采购单位外墙、墙砖、窗户等需检查，及时更换破损部分及防高空坠物排除隐患，保证无安全隐患； <>
（2）户外理石地面等硬化路面，每周检查维修一遍，保证不松动、不破损； <>
（3）室内所有地面、墙面、天棚，都要保持整洁完好，及时粉刷墙面、及时更换坏砖、更换坏棚板，(略)小时内完成； <>
4、日常维修 <>
应急报修，(略) 分钟到位维修处理，报修电话每天 (略) 小时畅通。 <>
[if !supportLists]5、 [endif]绿化养护 <>
对机关院内树木、绿地日常修剪，浇水，施肥，杀虫。确保树木、灌木绿化整洁有型，花坛内无杂草、纸屑。 <>
（二）卫生保洁、环境卫生清扫 <>
1、负责公共区域走廊、大厅、楼梯、会议室、门窗、卫生间、等办公区域及设施设备的卫生清洁工作。 <>
（1）每天早晚2次对地面进行清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，采取临时防滑措施，避免意外发生； <>
（2）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、 无灰尘、无污渍, 保持窗明几净； <>
（3）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁； <>
（4）楼梯每天要清洁2次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等； <>
（5）卫生间清洁要求随时有专人负责，做到干净无杂物无异味。每天晚间在人员减少的时间要对卫生间进行重点清洁，主要清洁便池、小便池和地面，确保卫生间始终保持清洁干净，无异味、无污渍。面盆、台面、墙壁干净、无水迹、无污渍、无毛发；便池及小便池周围的地面清洁要及时且无尿渍，需使用专用的拖布或水刮进行擦干处理，禁止与其它拖布混用；及时补充卷纸、擦手纸、洗手液，不能出现缺少现象；卫生间的设施如天花板、隔断板、墙面等每周要进行 1 次大清洁，确保无灰尘、无污渍， 光亮整洁； <>
（6）随时检查公共区域的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。 <>
2、院内停车场、垃圾站、公用设备设施等卫生清洁。 <>
（1）每天对停车位进行清扫 1 次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等； <>
（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净； <>
（3）冬季对院内积雪做到雪停后及时清扫，保证工作人员正常出入； <>
4、会议室卫生清洁与会议服务 <>
（1）每天早中晚2次对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持会议室可使用状态； <>
（2）会议室的附属设施，各种指示牌、门、门框及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍； <>
（3）随时检查会议室内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。 <>
（4）在会议召开期间，负责会场布置和会议服务工作。 <>
（三）秩序维护、消防管理 <>
1、保安管理 <>
（1）办公楼内外设 (略) 小时保安，必须做到每两小时巡逻一次，保证每个楼层的巡视； <>
（2）遇到问题及时与采购单位取得联系，并做好安全巡查记录，集中精力提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保安全； <>
（3）巡逻检查的保安必须着装规范； <>
（4）在检查中如发现险情，应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及机关领导到达现场之前不能离开； <>
（5）保安必须熟悉采购单位楼内巡逻区各类设备、物品放置，如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施； <>
（6）检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即进行更换，并认真填写更换记录； <>
（7）注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品， 要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记； <>
（8）夜间保安巡逻检查应注意观察声音、味道、温度等安全隐患。注意周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，交采购单位进行报告。观察办公室是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报采购单位应急处理。 <>
（9）每天早9点前将收发室的报纸杂志分发到各个办公室。 <>
（(略)）负责大型物品出入管理，必须得到采购单位的通知、登记后，方可放行。 <>
（(略)）消防巡视员每天 2 次巡视采购单位大楼室内外各个区域消防隐患，并及时排除发现的消防隐患； <>
（(略)）消防安全巡视员每月2次巡视所有消火栓及灭火器是否正常（检查消火栓内物品是否齐全，消防轮盘是否好用，灭火器压力是否正常及质保期是否过期），如有异常及时上报主管部门维修及更换； <>
2、事故处理 <>
（1）迅速果断制止火灾、突发性停电、水浸、盗窃、纠纷等突发事件，同时尽快向上级领导报告； <>
（2）参与事故处理的保安在事件处理后立即向采购单位负责人详述事故发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过； <>
3、突发事件的处理 <>
（1）对于各种突发事件有应急预案； <>
（2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告当值领导； <>
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况； <>
（4）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作； <>
（5）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； <>
（6）保安在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 <>
（7）巡查发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人；并监视现场等待相关人员支援，组织或配合抓获盗窃者，事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像 ，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 <>
4、纠纷事件的处理 <>
（1）处理纠纷等事件应保持客观、克制的态度，应尽量避免与人发生冲突或争吵，降低事件影响度。 <>
（2）巡查发现或接报有纠纷等事件，应马上报告采购单位，简要说明现场的情况（地点、人数、纠纷程度等）。如能处理的即时处理；否则监视现场，等待采购单位的指令； <>
（3）纠纷事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、并及时报警处理，作详细调查以明确责任和落实赔偿； <>
（4）事件中如有人员受伤要及时组织救援，并尽快送往医院救治。 <>
（四）餐饮服务 <>
1、食堂服务事项范围 <>
（1）负责为采购单位内工作人员提前按时制作早中餐，就餐全程保持餐食温热，早餐时间7：(略)<>
（2）负责提供食品安全管理服务； <>
（3）负责各类应急任务的工作餐保障； <>
（4）营养配餐：(略)<>
早餐：(略)<>
午餐：(略)<>
每周四前制定下周菜谱，经采购单位同意后，在食堂公示并执行。 <>
（5）负责采购单位厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作； <>
（6）负责采购单位食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理； <>
（7）负责采购单位食堂食品卫生安全，负责餐饮责任险； <>
（8）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备，安全使用； <>
（9）严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理，做好采购单位交办的其他工作任务； <>
（(略)）负责采购单位食堂燃气设备的管理和使用安全，规范操作，承担安全责任。 <>
2、食堂服务要求 <>
（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度； <>
（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件； <>
（3）所有采购单位餐饮服务人员均有健康证，并按规定组织做好每年体检工作； <>
（4）主要管理者、厨师、面点等各主要岗位人员要具有相应的资格证书； <>
（5）每月做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。 <>
（6）按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作； <>
（7）指标要求：(略)<>
（8）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。 <>
（9）中标单位工作人员应与采购单位工作人员错时就餐。 <>
（五）会议服务 <>
1、会议室清洁 <>
每日将采购单位内会议室分上下午分别清洁两次，清洁包括桌面擦拭、书桌垃圾清除、书桌擦拭、椅子擦等，必须做到会议室一尘不染, 保证随时可以会议使用； <>
每天将会议用所有杯子清洁，确认玻璃器皿清洁无污质，并使用消毒柜高温消毒，玻璃器皿的保养及擦拭，每天擦拭不锈钢会议用具。 <>
2、会议服务工作 <>
（1）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等）会议前一天与领导沟通； <>
[if !supportLists]（2） [endif]会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、毛巾、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差； <>
（3）铺设台布要求台布干净、平整，铺完台布要看两边是否平均美观，会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为 (略) 公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式摆放且必须保持在一条直线上；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理； <>
（4）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、毛巾、毛巾托、茶叶等摆在正对客人的台面上，根据领导习惯，反复确认是否摆放正确；指示牌必须清晰明了，用词准确;名牌必须用掉线的方式摆成一排，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同； <>
（5）服务人员应提前会议十分钟把茶泡好，茶水一般在 (略) 到 (略) 分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：(略)<>
（6）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理， 桌面上的物品重要资料员工不要随意去动； <>
（7）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水、毛巾等； <>
（8）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记； <>
（9）配合搬运物品及资料送到指定地点。 <>
| 项目名称 <> | 最高限价（元） <> |
| 物业管理服务 <> | (略).(略) <> |
物业管理考核细则 <>
| 项目 <> | 标准内容 <> | 标准分值 <> | 评分细则 <> | 得分 <> | 扣分说明 <> |
| 一 <> 基础管理 <> (略)分 <> | 1.制订服务考核标准，考核内容涵盖所有服务内容。 <> | (略) <> | 没制订标准扣 (略) 分；有制订标准，但 <> 内容不完整，每发现一处扣 2 分。 <> | | |
| 2.建立后勤服务所需的管理制度、岗位工作标准。 <> | (略) <> | 没有建立任何制度扣 (略) 分；仅对少数 <> 作业制定了管理制度扣 (略) 分；对多数 <> 活动制订了管理制度，但不完整扣 (略) 分。 <> | | |
| 3.内部制订对各部门服务质量进行考核的具体措施和考核办法。 <> | (略) <> | 没有制订内部考核标准扣 (略) 分；仅对 <> 少数部门制订了内部考核标准扣 (略)分； 对多数部门制订了内部考核标准但不完整扣 (略)分。 <> | | |
| 4.各类后勤管理制度标示明确，分类成册，管理完善， 查阅方便。 <> | (略) <> | 缺少文件管理制度扣 (略) 分；未按文件 <> 管理要求进行分类存放的扣 5分；未对文件记录进行明确标示，每发现一处扣 <> 2分；文件脏乱，每发现一处扣 1分。 <> | | |
| 5.建立 (略) 小时值班制度， <> 并设立服务电话，接受采购单位对物业服务的求助、建议、问询、质疑、投诉等， 并及时处理，对设施报修、服务建议、服务投诉等，均已建立相应的回访制度，并能提供相应的记录。 <> | (略) <> | 未建立 (略)小时值班制度，或未设立 (略) <> 小时求助或投诉电话扣 (略)分；有制度， <> 但未按要求执行扣 5分；有执行但执行 <> 不符合、未满足规定要求扣 3 分。 <> | | |
| 6.定期向采购单位发放物业服务满意度调查表，并能 <> 根据调查过程中所获得的 <> 建议或意见及时整改。 <> | (略) <> | 未按时对后勤服务质量进行满意度调查扣 (略) 分；有按时进行满意度调查， <> 但没有对调查过程中所获得的信息及 <> 时进行处理，每发生一项扣 1分；满意度在标准以下，每降低 5%扣 2分。 <> | | |
| 7.相关人员在服务过程中 <> 能做到文明礼貌，以微笑示人，无表情冷淡、出言不逊、举止粗俗等现象。 <> | (略) <> | 相关人员出言不逊、与客人发生争吵 <> 的，每发现一次扣 5分；相关人员行为举止不当、沟通过程中表情冷淡，给人感觉明显不适的，每发现一次扣 1分。 <> | | |
| 8.相关人员在服务过程中 <> 能按规定要求统一着装。着装应保持干净、整洁，无破损、缺损现象。 <> | (略) <> | 相关人员未按要求着装上岗的，每发现一次扣 2分；着装未达到规定要求的， <> 每发现一次扣 1 分。 <> | | |
| 二 设施设备维修运行 <> 管理 <> (略) 分 <> | 1.明确设立并公布报修电话；接到报修后能及时赶赴事故现象进行维修，维修质量应符合正常使用要求，其返修率不高于 5%，每次报修有记录；每次维修有记录， 每次维修有回访。 <> | (略) <> | 未明确设立报修电话扣 (略) 分；有报修 <> 电话但未进行有效公布的扣 (略) 分；接到报修后未及时赶赴现场或未作相关说明，每次扣 2分；未按要求对维修结 <> 果进行回访每次扣 1分；返修率每超出 <> 1%扣 2分；无维修记录扣 2分；维修记 <> 录内容不完整，每处扣 1 分。 <> | | |
